女導(dǎo)游回應(yīng)辱罵游客事件：不該罵人但也很委屈

2015-05-04 08:42 來源：京華時(shí)報(bào)

[摘要] 目前，云南省旅游發(fā)展委正向涉事導(dǎo)游及旅行社發(fā)出聽證告知書，之后再依程序作出正式處理決定。陳春艷告訴記者，當(dāng)天所帶的團(tuán)是一個(gè)“昆明、大理、麗江、西雙版納游”的低價(jià)團(tuán)，合同上簽的就是“旅游購物團(tuán)”。

　　艱難

　　沒有底薪和保險(xiǎn)，“帶不到團(tuán)就吃不上飯”

　　“淡季有的導(dǎo)游一個(gè)月沒有一個(gè)團(tuán)，就沒有一分錢收入。”安徽黃山市導(dǎo)游協(xié)會常務(wù)理事、高級導(dǎo)游胡惠萍介紹，現(xiàn)在絕大部分導(dǎo)游都是拿計(jì)時(shí)工資，沒有底薪也沒有保險(xiǎn)，“帶不到團(tuán)就吃不上飯”。還有導(dǎo)游告訴記者，90%多的同行沒有基本工資，只有約半數(shù)有帶團(tuán)補(bǔ)貼，絕大部分都“仰仗客人消費(fèi)”。

　　胡惠萍介紹，以國內(nèi)旅行團(tuán)為例，黃山帶團(tuán)薪資約200元一天，平均下來導(dǎo)游一個(gè)月帶3到4個(gè)團(tuán)，“年收入大概一萬五到兩萬塊錢”。過去購物是最主要的收入來源，在《旅游法》出臺之后，這一塊的收入幾乎全被砍掉，但基本工資、薪酬底線幾乎沒有進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

　　除了工資低，缺乏基本的保障，也是讓許多人離開這個(gè)行業(yè)的原因。旅游大巴側(cè)翻、肢體矛盾沖突等頻發(fā)，導(dǎo)游漸成高危職業(yè)，然而，相關(guān)保險(xiǎn)制度卻并沒有跟上。

　　張家界導(dǎo)游蔡妮婭認(rèn)為，這是一份沒有安全感的高危職業(yè)?！艾F(xiàn)在導(dǎo)游在工作過程中出了事，基本是靠行業(yè)協(xié)會募捐，沒有什么人保護(hù)我們?！?/p>

　　記者了解到，盡管目前行業(yè)內(nèi)一些大型旅游企業(yè)會給導(dǎo)游提供基本的意外傷害保險(xiǎn)，但小公司導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游等群體大多缺乏基本保險(xiǎn)。

　　委屈

　　無論對錯(cuò)先道歉，“很多時(shí)候吃了啞巴虧”

　　“總說游客是弱勢群體，其實(shí)旅行社和導(dǎo)游也是弱勢群體”。采訪中，絕大部分導(dǎo)游都向記者表達(dá)了缺乏職業(yè)尊嚴(yán)、游客過度維權(quán)、監(jiān)管部門處理偏頗帶來的委屈。

　　蔡妮婭說，不少女導(dǎo)游曾遭遇男性游客語言和肢體上的不尊重，但監(jiān)管部門在處理過程中幾乎完全偏向客人，“導(dǎo)游無論對錯(cuò)，都要先向客人道歉”。

　　康泰國旅旅行社一位負(fù)責(zé)人講了一個(gè)例子：南部沿海某景點(diǎn)去年發(fā)生了一起游客毆打?qū)в问录蚴菍?dǎo)游在休整時(shí)間坐下休息，游客要求“起來，讓我坐”，導(dǎo)游沒有起身。這件事遲遲未得到處理，因?yàn)閳?zhí)法部門不敢管游客，直到多位導(dǎo)游聚集起來維權(quán)，執(zhí)法部門才出手。

　　許多導(dǎo)游反映，“客人辱罵是常事，嚴(yán)重的還動手，但我們維權(quán)無門”。中部某省旅游局一位副局長告訴記者，地方管理部門在處理旅游矛盾時(shí)確實(shí)存在“不論三七二十一，先罰旅行社和導(dǎo)游”的情況，在出境游團(tuán)隊(duì)更加明顯。