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　　保障低 導(dǎo)致高流失率

　　盡管我國(guó)的旅游需求仍然在不斷增加，導(dǎo)游的行業(yè)環(huán)境卻每況愈下，導(dǎo)游叫苦連天，人才流失嚴(yán)重。從業(yè)二十年，目前是廣州國(guó)內(nèi)著名大型旅行社資深計(jì)調(diào)的葉小姐告訴記者：“十幾年來(lái)，這個(gè)行業(yè)從冷到熱，但導(dǎo)游的生活、工作保障卻不見(jiàn)變好，甚至越來(lái)越差。”我國(guó)的旅行社大部分以兼職形式來(lái)聘用導(dǎo)游。這種使用兼職導(dǎo)游的模式是從上世紀(jì)九十年代開(kāi)始被業(yè)界所接受，導(dǎo)游脫離旅行社逐漸成為趨勢(shì)。“尤其是1999年實(shí)施的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》更以法規(guī)的形式承認(rèn)了這種執(zhí)業(yè)方式，開(kāi)始很多旅行社以雇傭兼職導(dǎo)游為主?！比~小姐說(shuō)。據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，我國(guó)以兼職形式參與導(dǎo)游行業(yè)的占導(dǎo)游總數(shù)的80%左右。

　　“大多數(shù)導(dǎo)游都沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同，更沒(méi)有任何五險(xiǎn)一金等的勞動(dòng)保障，唯一的固定報(bào)酬是以出團(tuán)天數(shù)為計(jì)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。而近幾年，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，自由行增多，旅行團(tuán)出團(tuán)量銳減，很多兼職導(dǎo)游只能‘望天打卦’，后來(lái)很多人都紛紛轉(zhuǎn)行。”葉小姐說(shuō)。導(dǎo)游人員的高流失率和低服務(wù)周期導(dǎo)致導(dǎo)游隊(duì)伍無(wú)法專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量也得不到提升。

　　收入低 迫使尋求高回扣

　　由于旅游行業(yè)的快速發(fā)展，旅行社為了招攬更多團(tuán)客，一邊頻繁推出低價(jià)團(tuán)、零團(tuán)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式，一邊縮減導(dǎo)游固定的服務(wù)費(fèi)。葉小姐表示，以目前國(guó)內(nèi)旅行社的運(yùn)營(yíng)模式，要在低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)下盈利，就必須降低其他方面的成本，特別是人力成本。于是，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)也越來(lái)越得不到保障。葉小姐以其所在的旅行社為例，省內(nèi)游這種出游價(jià)格比較低廉的團(tuán)隊(duì)，如果沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn)，導(dǎo)游一天就只能拿五十到一百左右的服務(wù)費(fèi)，外加聯(lián)絡(luò)使用的手機(jī)通訊費(fèi)、交通費(fèi)等，很多導(dǎo)游如果不靠在車上推銷小商品或者吃飯、購(gòu)物等環(huán)節(jié)賺錢，入不敷出是常態(tài)。

　　門檻低 鮮有優(yōu)秀人才

　　據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，截至2014年，全國(guó)持導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游超過(guò)60萬(wàn)人，其中初級(jí)導(dǎo)游占了其中的97%以上。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》顯示，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的身體健康的中華人民共和國(guó)公民即可申報(bào)考初級(jí)導(dǎo)游證。在葉小姐看來(lái)，這樣的門檻相對(duì)偏低：“現(xiàn)在旅行社為了吸引更多客人，對(duì)旅行團(tuán)的類型進(jìn)行了細(xì)分，比如探險(xiǎn)游、生態(tài)游這類旅行團(tuán)，就要求導(dǎo)游除了有一定的組織能力以外，還要由較高的專業(yè)素質(zhì)和知識(shí)。但由于很多入行的導(dǎo)游學(xué)歷水平不高，要滿足當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)他們的要求并不容易?！庇谑?，導(dǎo)游界持證人數(shù)眾多，出色的人才卻不多，人才荒依然存在。