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　　他山之石

　　澳大利亞 導(dǎo)游是自由職業(yè)者，薪金和錄用主要來自于雇主回訪游客的反饋，根據(jù)游客對導(dǎo)游的服務(wù)評分來增減支付給導(dǎo)游的薪金并實施監(jiān)督管理。

　　新加坡 注重導(dǎo)游素質(zhì)和技能的提升，注冊導(dǎo)游每3年必須參加一次導(dǎo)游知識考試，通過者旅游管理當(dāng)局為其換發(fā)新導(dǎo)游證，沒能過者甚至取消其導(dǎo)游資格。此外，新加坡旅游局還每年組織一次在冊導(dǎo)游講座，為期半天或一天，向?qū)в沃v授處理人際關(guān)系和緊急情況的方法,提供最新資料，以使其更好地完成工作。

　　日本 旅游行業(yè)協(xié)會十分關(guān)注導(dǎo)游們的基本權(quán)益。有專門的部門對各大旅行社為員工在工作上提供的保障進行定期的審查，對于違規(guī)的旅行社，行業(yè)協(xié)會會對其進行敦促并建立黑名單。

　　觀察眼

　　廣東省社科院旅游研究所所長莊偉光

　　導(dǎo)游行業(yè)要靠規(guī)范與自律來重構(gòu)

　　導(dǎo)游辱罵游客，開除處分導(dǎo)游、吊銷導(dǎo)游證，只是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，把責(zé)任全歸到導(dǎo)游身上并不能徹底解決問題。導(dǎo)游行業(yè)的集體困境，亟需更多關(guān)注。

　　作為旅游產(chǎn)品的服務(wù)者，導(dǎo)游是連接上下游的紐帶，他們的付出、回報應(yīng)該有一定保障。不過，我國當(dāng)前的導(dǎo)游制度尚欠合理，無組織，無保障，無紀律，被人戲稱“三無人員”，由于聘用形式本身存在一定缺陷，對導(dǎo)游群體的規(guī)范也有頗多難度。

　　首先，我國旅游法律法規(guī)不完善，讓導(dǎo)游身陷險境。盡管2013年我國出臺了新旅游法，但其沒有真正規(guī)范好旅游業(yè)各方面的問題，尤其甚少涉及導(dǎo)游權(quán)益保護。目前行業(yè)內(nèi)亦沒有行業(yè)協(xié)會為導(dǎo)游爭取、維護權(quán)益，出現(xiàn)問題后，導(dǎo)游經(jīng)常吃啞巴虧。

　　其次，法律屬硬性范疇的管理規(guī)范，一個行業(yè)的健康發(fā)展，還需自節(jié)自制。不過，目前導(dǎo)游行業(yè)魚龍混雜，從業(yè)人員素質(zhì)不高已是眾人皆知的事實。未來應(yīng)提高導(dǎo)游從業(yè)資格證的考取門檻，尤其要提高學(xué)歷要求，此外，專業(yè)導(dǎo)游與景點解說員因服務(wù)性不同，他們的考試、審查也應(yīng)該分開。

　　第三，導(dǎo)游拼命讓游客消費，這或許跟我國明確禁止導(dǎo)游收取小費有關(guān)。國外很多導(dǎo)游也是以“兼職”的方式工作，卻很少出現(xiàn)拿回扣、強迫游客購物賺錢的情況。這是因為，他們把工作當(dāng)成服務(wù)，把服務(wù)做好做到位，才能得到相應(yīng)的報酬和消費，這迫使其自覺自律地完成服務(wù)；另外，很多國家的導(dǎo)游即便是“自由身”，一旦從業(yè)便可自動納入到國家的保障體系中。相比之下，我國導(dǎo)游本身收入就低，自覺繳納社保不可指望。

　　當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不斷提升，導(dǎo)游的生存空間大大萎縮，導(dǎo)游的前景看似暗淡，不過，作為文化傳承群體，互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)達，導(dǎo)游這個載體都不可或缺，希望監(jiān)管、規(guī)范、自律等果斷跟上，提升導(dǎo)游整體水平，推動我們旅游業(yè)進一步向前發(fā)展。