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2014年05月21日 10:44
來源:映象網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)廣播
案例：鄭州李先生反映，他在鄭州一家體育用品店購買了一件特價T裇衫，回家后發(fā)現(xiàn)衣服有破損，于是找到店主要求調(diào)換。商家以特價商品概不退還為由拒絕了消費(fèi)者的要求。
回復(fù)：經(jīng)過《消費(fèi)維權(quán)熱線》節(jié)目組的調(diào)解，商家答應(yīng)按照三包規(guī)定給李先生調(diào)換了一件新T裇衫。
《消費(fèi)維權(quán)熱線》提醒：“處理品”的確不享受三包服務(wù)，但有些商家故意混淆“特價”和“處理”的概念，消費(fèi)者購買時要當(dāng)心。
據(jù)了解，如果商品銷售時就注明是“處理品”，即商品本身有瑕疵或因其他問題滯銷，經(jīng)商家向消費(fèi)者說明，且事先告知消費(fèi)者不保修，而消費(fèi)者也表示接受后，的確不享受“三包”服務(wù)。但出售此類商品，商家須在商品發(fā)票上注明“處理品”字樣，并寫明處理的真實(shí)原因。
與“處理品”不同，一些商家故意混淆“打折”、“清倉”、“特價”的概念，將這些商品也一律劃歸“處理品”，這種做法是不允許的。因為經(jīng)營者以清倉、打折、樣品等特價出售商品，雖然目的很多，其本質(zhì)仍然是屬于一種營利行為。商家出售商品價格的下降不能成為其質(zhì)量下降的理由，更不能成為推脫應(yīng)盡義務(wù)的理由。不管商品的銷售價格如何，只要消費(fèi)者購買的商品不符合質(zhì)量要求，商家就應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定承擔(dān)出售商品質(zhì)量瑕疵“三包”責(zé)任。
因此，消費(fèi)者在購買打折商品時，要主動詢問商家售后有無“三包”服務(wù)，索要購貨憑證，要查看發(fā)票正面是否標(biāo)有“處理品”字樣，并仔細(xì)查看發(fā)票的具體內(nèi)容。商家以特價商品等為由不愿承擔(dān)“三包”義務(wù)時，消費(fèi)者可及時向有關(guān)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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