新華保險(xiǎn)連續(xù)三年通過ISO9001認(rèn)證
2012年5月15日，新華保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系連續(xù)第三年獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。這標(biāo)志新華保險(xiǎn)運(yùn)用質(zhì)量體系對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制運(yùn)行良好，為建立支撐公司戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化、以客戶為中心的強(qiáng)大運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
ISO9001質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成并完善的一套質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)際上具有廣泛影響力。目前推行ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已成為金融保險(xiǎn)行業(yè)的趨勢(shì)。
據(jù)了解，在該質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的指引下，新華保險(xiǎn)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系的質(zhì)量管理體系框架已全面搭建；從接入和互動(dòng)中心、運(yùn)營(yíng)作業(yè)、運(yùn)營(yíng)管理、客戶資源管理四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，打造一流的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。運(yùn)營(yíng)服務(wù)從承保、保全、核賠、客戶服務(wù)、電子化服務(wù)等職能的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)能力持續(xù)提升，持續(xù)改進(jìn)機(jī)制成效逐漸顯現(xiàn)，客戶綜合滿意度不斷提升。
近年來，為落實(shí)后援服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)的規(guī)范度和高效性，新華保險(xiǎn)致力于引進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證體系。公司自2004年開始引進(jìn)ISO9001并于2005年首次獲得認(rèn)證。此后，又在2009年啟動(dòng)了ISO9001體系擴(kuò)證項(xiàng)目，并于2010年整體取得由BSI頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。此后連續(xù)兩年，運(yùn)營(yíng)管理體系ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格均得以有效維持。
截至2011年底，新華保險(xiǎn)擁有約2700萬名個(gè)人壽險(xiǎn)客戶和約5.9萬名機(jī)構(gòu)客戶，這對(duì)公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系的質(zhì)量管理提出了極高的要求。作為市場(chǎng)排名第三的上市險(xiǎn)企，新華保險(xiǎn)志在打造“中國(guó)最優(yōu)秀的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)”。其“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略與ISO9001質(zhì)量管理體系“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是質(zhì)量管理的基本和首要原則相吻合。連續(xù)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，表明新華保險(xiǎn)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系整合上已達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并且具備持續(xù)提高自身質(zhì)量保證的能力。
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