銀行系險企直面人手問題：網(wǎng)點比客戶經(jīng)理多5倍
而在這20多萬家網(wǎng)點中，五家大型商業(yè)銀行擁有的網(wǎng)點總數(shù)占比接近三分之一，網(wǎng)點總數(shù)合計6.56萬家。該報告顯示，五大行中，農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點數(shù)量最多，達到2.32萬個；工商銀行的網(wǎng)點次之，達到1.62萬個；建設(shè)銀行的數(shù)量為1.36萬個；中國銀行為1萬個；交通銀行有0.26萬個。
“股權(quán)變更事宜落定之后，控股銀行就對該系險企實行‘網(wǎng)點全開放’的政策了?！庇兄槿耸繉Α蹲C券日報》保險周刊稱?！暗@樣很容易造成一個問題，開放那么多網(wǎng)點，保險公司哪來那么多人去跟進銀保業(yè)務的后續(xù)服務呢？”
事實上，隨著銀行網(wǎng)點增加及銀行與包括保險在內(nèi)的金融機構(gòu)的合作加深，銀行業(yè)金融機構(gòu)的人員在擴容。根據(jù)前述報告的數(shù)據(jù)，截至2011年末，銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員達到319.8萬人。其中，2011年新進員工13.34萬人，包括大型商業(yè)銀行新增的4.56萬人，股份制銀行新增的4.14萬人，以及城商行新增的0.56萬人。
確實，盡管銀行系險企簽約的網(wǎng)點數(shù)量可以用“爆炸式”增長來形容，相應的銀行也有理財經(jīng)理負責保險營銷業(yè)務，但由于負責銀保業(yè)務溝通的險企與銀行之間的橋梁——銀保業(yè)務客戶經(jīng)理以致銀保負責人，則難在短期內(nèi)明顯增加，這時就出現(xiàn)“網(wǎng)點多人員少”的情況了。
所以，對于險企來講，鋪天蓋地的網(wǎng)點僅成為數(shù)量上的優(yōu)勢，并未直接轉(zhuǎn)化為有效的實際優(yōu)勢。
本報從相關(guān)渠道獲得的數(shù)據(jù)顯示，截至今年1月底，某全國性銀行系險企與銀行簽約的網(wǎng)點數(shù)量超過7000個，險企客戶經(jīng)理有1300余人，網(wǎng)點數(shù)達客戶經(jīng)理數(shù)的5倍之多；但1月份實際活動的網(wǎng)點不足3000個，網(wǎng)點活動率僅四成；同時，人均產(chǎn)能9.1萬元，網(wǎng)均產(chǎn)能僅3.5萬元。
這份數(shù)據(jù)同時顯示，1月份其他三家銀行系險企的網(wǎng)點活動率也均在七成以下，網(wǎng)均產(chǎn)能均未達到10萬元，簽約網(wǎng)點數(shù)與客戶經(jīng)理人數(shù)之比也有不乏4倍的情況。
盲目招人會帶來不良反應
“不僅如此，這還容易造成挖角及服務質(zhì)量下降等問題?！鄙鲜鋈耸糠Q。
銀行客戶經(jīng)理崗位的職責包括，輔導銀行理財人員向客戶介紹、銷售保險產(chǎn)品，及時轉(zhuǎn)送銀行保險產(chǎn)品的投保單等文件和保險合同，負責完成指定銀行網(wǎng)點的個人銷售目標或業(yè)績指標，及時反饋銀行網(wǎng)點業(yè)務活動信息及存在問題，提供營銷產(chǎn)品相關(guān)培訓，落實營銷推廣活動，建立并維系與銀行網(wǎng)點各層級工作人員的良好合作關(guān)系等。
這些職責的良好履行要求很強的專業(yè)性，所以險企在招聘銀保渠道客戶經(jīng)理尤其是負責人時，傾向于招聘有銀行與保險業(yè)務相關(guān)經(jīng)驗的人員。
“一方面從保險同業(yè)挖角，一方面挖角銀行負責保險業(yè)務的人員，我身邊就有這樣的例子”，前述人士對本報表示。
同時，職責的專業(yè)性加上人員的相對缺乏，還容易導致服務效率及質(zhì)量下降。記者實地走訪銀行網(wǎng)點后切實體會到，由于1位客戶經(jīng)理要兼顧多個銀行網(wǎng)點的銀保后續(xù)服務，一定程度上會導致銀行理財經(jīng)理對保險的了解不深，在銷售銀行保險產(chǎn)品時易含誤導成分。而在涉及細節(jié)問題中，銀行人員求助險企客戶經(jīng)理時，需要客戶與險企的銀保客戶經(jīng)理在時間方面進行協(xié)調(diào)，客戶投保的效率也會受到影響。（劉敬元）
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