內地保險VS香港保險：內地投保理念未生先死
“內地保險業(yè)重銷售、輕服務，專業(yè)化、人性化服務的欠缺”是造成保險業(yè)發(fā)展相對落后的一大原因，肖舉萍表示。香港地區(qū)的保險業(yè)處于混業(yè)監(jiān)管模式下，保險中介人多針對客戶進行個人理財保障綜合服務；內地近年來也有了個人理財服務的趨勢，但營銷員著重推銷某一家保險公司產品的情況仍較為突出。
而且由于香港地區(qū)更為注重對中介人素質的監(jiān)管，中介人違規(guī)行為較少，整體服務水平高。而內地以業(yè)績?yōu)閷虻目己吮环旁谑孜?，違規(guī)銷售和理賠難等事件頻發(fā)，導致行業(yè)形象低下。
國內某外資公司入職4年的營銷員感言，“公司變了，原來是要我們具備保險信仰，以保險信念展業(yè)，現(xiàn)在除了業(yè)績還是業(yè)績?！倍诳己烁邏合?，不少營銷員甚至高層管理人員，都不得不采取違規(guī)手段以謀生存，這從監(jiān)管層公布的各項處罰就不難看出。
另一方面，在民眾的保險理念上，香港地區(qū)居民與內地居民對保險的側重點也存在差異。香港人對保險的認識度比較強，買保險把重點放在保障上，并不在乎保單是否能保值增值。內地老百姓的保險觀念則相對有限，一方面沒認清保險的實質，在購買保險產品時更為關注分紅或增值，另一方面對保險保障的生老病死等問題也存在排斥情緒，這樣就導致保障型保險產品在大眾中的被接受度有限。記者在采訪中常常聽到從業(yè)者的抱怨，如果保險產品沒有分紅，銷售人員很難向消費者銷售產品。
不過，記者在與國內諸多民眾交談時發(fā)現(xiàn)，相當一部分人的保險理念還未形成就被“扼殺”了，可謂“未生先死”?！氨ｋU總要講誠信的吧？”正如出租車司機年先生的經歷，大家對保險的質疑來源于自身或周邊人士糟糕的保險“初體驗”，保險不可信、保險可氣等印象一旦形成，除非保險業(yè)的服務發(fā)生根本性的轉變，否則這種印象很難磨滅，民眾的保險意識也難以提高。
下個10年:
每年12.1%的增長
提升服務效率與品質
從意識做起
國內保險業(yè)有自己的發(fā)展基礎，不能簡單地以數(shù)據(jù)之間的對比就妄下結論。正如中央財經大學保險學院教授郝演蘇所說，“這是一門課，內地保險業(yè)與香港地區(qū)的對比沒有那么簡單，保險業(yè)發(fā)展離不開國情?！?
盡管存在不小的差距，但國內保險業(yè)還是可以通過一定方式加快發(fā)展，逐步縮小與成熟市場之間的差距。
郝演蘇認為，目前國內出臺的保險業(yè)相關制度(執(zhí)行與否、執(zhí)行得好壞另論)，多是取自國際經驗，“國內外的監(jiān)管確實是差不多了，有些涉及文化、國情的，那是另外一回事兒?！焙路Q，或許我們應看到發(fā)展的積極信號，內地的保險業(yè)發(fā)展已逐步與國際接軌。
而要實現(xiàn)保險業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，業(yè)內人士認為，還應在創(chuàng)新保險產品、優(yōu)化保險服務、提升保險理念上，多下功夫。
在產品創(chuàng)新方面，肖舉萍認為可以有如下方式，即，主動適應社會的風險保障和財富管理需求，不斷提升行業(yè)的核心競爭力和產品吸引力，形成多元化的保險產品體系，細分市場客戶可各取所需；尤其要營造良好的政策環(huán)境，在養(yǎng)老險、健康險、責任險等領域取得實質性進展，健全產品創(chuàng)新激勵機制。
“保險理念與我們的國情民情有很大關系，雖然隨著外資的進入，保險市場也被逐步開拓，但想一蹴而就地提高民眾的保險理念不切實際，我們沉積得太久的保險觀念和文化短時間內很難被改變。”
郝演蘇認為，國民保險理念較低，與我國過去的計劃經濟環(huán)境有關，“當時國家負責的事情很多，我們不是市場化的環(huán)境?！彼J為，提高民眾保險理念，首先應該從公務員、事業(yè)單位人員的社保改革做起，“不然說普通老百姓沒有保險理念是很不恰當?shù)模驗榇蠹伊晳T了看領導，這跟我們的社會環(huán)境有關，看領導對商業(yè)保險怎么看。”
但提升保險理念仍不能放棄努力。“可以通過政府、行業(yè)、企業(yè)、媒體等多方合力，加強保險宣傳教育，提高百姓保險意識?！毙づe萍認為。
本次采訪中，記者以電子郵件形式聯(lián)系香港保險業(yè)監(jiān)理處，希望查詢相關數(shù)據(jù)，在兩天內即得到反饋，保險監(jiān)管系統(tǒng)如此高的工作效率和公開透明的行事風格給記者留下了深刻印象，我們相信這僅是香港保險業(yè)服務水平和工作效率的一個縮影。從這個簡單的事例我們就可以體會到，國內保險業(yè)在專業(yè)化、人性化的服務意識上有很大的提升空間。
此外，保險業(yè)在加大消費者權益保護力度，在誠信文化建設、信用體系建設等方面，也都還有提升的空間。不過，提升保險行業(yè)整體形象，提升服務水平，仍是當務之急。
難怪乎，安聯(lián)集團首席經濟學家邁克爾·海瑟在不久前來華訪問時還呼吁：“中國的保險市場應該更開放、更自由、更公平。”他預測，中國的保險市場在下個十年中將達到每年12.1%的增長率。作為亞洲最重要的新興保險市場之一，國內保險業(yè)無論是在發(fā)展空間和地位上都不可小覷，而與之匹配的應該是更開放、透明的監(jiān)管作為，更人性的服務意識和專業(yè)水準，那么行業(yè)的整體形象也將自然而然地得到社會的認可。（黃曉琴 劉敬元）
相關新聞
更多>>
