國(guó)際奢侈品在中國(guó)不愁市場(chǎng) 退貨成奢望
在不少購(gòu)物論壇上，赴美血拼的白領(lǐng)們曬出各式購(gòu)物經(jīng)歷，其中，網(wǎng)友“任十一”則與網(wǎng)友們分享了其在紐約LV旗艦店成功無(wú)理由退貨的經(jīng)歷，“經(jīng)理只是打開防塵袋，看到三條圍巾都原樣卷好，就把我?guī)У绞湛钆_(tái)，辦理無(wú)理由退款?！?/font>
一名資深代購(gòu)賣家指出，部分品牌在國(guó)內(nèi)外的退貨待遇的確存在差異，比如美國(guó)的Coach，30天內(nèi)是可以無(wú)理由退換貨的，但在國(guó)內(nèi)卻并沒(méi)有這項(xiàng)規(guī)定。
不愁市場(chǎng)：中國(guó)奢侈品零售高速增長(zhǎng)
事實(shí)上，奢侈品不完善的售后并非新鮮話題，類似“國(guó)內(nèi)奢侈品維修時(shí)間長(zhǎng)”、“無(wú)處免費(fèi)清潔保養(yǎng)”的報(bào)道屢屢見諸報(bào)端，為何大牌們牛氣十足？上海市百貨行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王瀏河認(rèn)為，大牌們的“底氣”主要來(lái)自于中國(guó)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的購(gòu)買力，“奢侈品牌在中國(guó)根本不擔(dān)心銷售，有些品牌甚至還要求每人每天限購(gòu)，對(duì)他們而言，沒(méi)有必要像其他商場(chǎng)一樣，提供增值服務(wù)來(lái)吸引客流?！?/font>
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，即便是在全球經(jīng)濟(jì)衰退的2009年，中國(guó)奢侈品零售仍然逆勢(shì)增長(zhǎng)16%，有專家預(yù)測(cè)，2015年中國(guó)奢侈品消費(fèi)將達(dá)1700億元，占全球奢侈品市場(chǎng)的20%，成為世界最大奢侈品消費(fèi)國(guó)。
一名百貨業(yè)業(yè)內(nèi)人士透露，不僅消費(fèi)者對(duì)于奢侈品趨之若鶩，高端百貨、購(gòu)物中心同樣不惜代價(jià)引進(jìn)一線大牌，甚至自掏腰包，為奢侈品牌提供豪華裝修，商家及消費(fèi)者的熱情恐怕亦是部分品牌“有恃無(wú)恐”的原因之一。
制度不同：他國(guó)“冷靜期”是硬性規(guī)定
對(duì)于不同地區(qū)售后政策的不盡相同，奢侈品業(yè)內(nèi)人士們卻有著截然不同的觀點(diǎn)。LV有關(guān)人士解釋，奢侈品牌并非故意歧視消費(fèi)者，只是在進(jìn)入不同市場(chǎng)前，都會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的法律法規(guī)制定相關(guān)的銷售及服務(wù)政策。
在商業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的大多數(shù)西方國(guó)家和部分亞洲國(guó)家，激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境迫使商家將無(wú)理由退貨變成一種商業(yè)習(xí)慣，而在部分國(guó)家，購(gòu)物“冷靜期”甚至成了硬性規(guī)定。一家奢侈腕表代理商市場(chǎng)部人士透露，在美國(guó)，除食品和一些易腐爛商品外，絕大多數(shù)商品可以無(wú)條件退貨，無(wú)論是小超市還是大商場(chǎng)，都實(shí)行相對(duì)寬松的退貨制度。
該人士進(jìn)一步指出，相較服務(wù)理念領(lǐng)先的快時(shí)尚品牌及部分本土百貨，奢侈品牌的確存在售后服務(wù)和價(jià)格不成正比的問(wèn)題?！安粌H是退換貨了，包括清潔、維修、保養(yǎng)，這些和國(guó)外都有一定的差距?！?/font>
業(yè)內(nèi)人士：消費(fèi)者素質(zhì)不能成二流服務(wù)借口
為何大牌們未在中國(guó)放開退貨“閘門”，業(yè)內(nèi)人士亦有不同解釋。某奢侈品牌市場(chǎng)部人士朱先生告訴記者，某保健品品牌在上世紀(jì)初剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，效法美國(guó)提供“無(wú)理由全款退貨”，規(guī)定顧客在使用后若感到不滿意，只要瓶子還在，就可退得全款。此前，這項(xiàng)政策在美國(guó)實(shí)行多年，退貨率微乎其微，然而，在中國(guó)實(shí)施后，每天店門口前都排起長(zhǎng)龍，不少市民將吃剩的空瓶帶來(lái)退貨，導(dǎo)致該品牌最終不得不改變政策。
“奢侈品在中國(guó)不敢無(wú)理由退貨和中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和習(xí)慣也有關(guān)系，如果推出無(wú)理由退貨服務(wù)，可能有些人會(huì)在重要場(chǎng)合使用一次后，來(lái)店里惡意退貨?！敝煜壬鷱?qiáng)調(diào)，購(gòu)買奢侈品的消費(fèi)者很少出于沖動(dòng)型消費(fèi)，正因如此，大牌們不會(huì)效仿其他商場(chǎng)，提供增值服務(wù)。
但卻有本土百貨業(yè)內(nèi)人士在聽聞這一說(shuō)法時(shí)指出，商品退貨必須不影響二次銷售，奢侈品完全可以將此作為門檻，擋住那些所謂的“惡意退貨”的市民，消費(fèi)者素質(zhì)不能成為二流服務(wù)的借口。
相關(guān)新聞
更多>>
