買(mǎi)“0元機(jī)票”已付稅錢(qián) 國(guó)航稱未出票無(wú)效
｛旅客質(zhì)疑}
訂單合同不應(yīng)出票后才生效
雖然國(guó)航已大方承認(rèn)了自己的過(guò)失，讓已經(jīng)出票的旅客完成自己的旅行，但這個(gè)決定對(duì)陳先生而言，卻并不滿意。
昨日，在成都工作的陳先生告訴華西都市報(bào)記者，他在7月10日晚上11點(diǎn)半左右登錄國(guó)航官網(wǎng)，準(zhǔn)備預(yù)訂成都往返墨爾本的機(jī)票，看到機(jī)票信息顯示是“0元”時(shí)，以為是公司正在搞促銷，十分激動(dòng)，“正常情況下，我訂的北京往返墨爾本的商務(wù)艙要25000多元，而如果是0元購(gòu)票的話，只
需要給2300多元的稅費(fèi)就可以了”。陳先生趕緊訂了票，并支付了稅費(fèi)。
陳先生后來(lái)聯(lián)系了國(guó)航95583工作人員，得到的回答是，他的機(jī)票因?yàn)闆](méi)有最后出票，僅支付了稅費(fèi)，將協(xié)助其辦理稅費(fèi)的退款手續(xù)，并按照旅客的意愿，以當(dāng)前系統(tǒng)正常票價(jià)為旅客重新出票。
“我們想知道合同是以哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)來(lái)生效的？我們認(rèn)為合同應(yīng)該在支付成功并受到確認(rèn)的時(shí)候算起，而不是等出了票才算，出票只是這個(gè)合同后來(lái)呈現(xiàn)的方式。”陳先生指出，如果按照航空公司的說(shuō)法，僅支付了稅費(fèi)沒(méi)有最后出票的都不屬于合同生效的范疇的話，那么出票失敗的訂單就都是可以取消的，但是他們的訂單并沒(méi)有被取消，“這說(shuō)明他們清楚，取消訂單就意味著單方面撕毀合同”。
｛國(guó)航回應(yīng)}
將按規(guī)定協(xié)助旅客辦理退款
對(duì)于陳先生的訴求，昨日記者也聯(lián)系了國(guó)航95583工作人員，得到的回答依然是，僅支付了稅費(fèi)，沒(méi)有最后出票的旅客，公司將協(xié)助其辦理稅費(fèi)的退款手續(xù)，并按照旅客的意愿，以當(dāng)前系統(tǒng)正常票價(jià)為旅客重新出票。
陳先生也承認(rèn)，自己的做法惹來(lái)了很多網(wǎng)友的不理解，有人認(rèn)為他這是在貪圖小便宜，但是他也表示，首先自己確實(shí)有出行的需求，而不是因?yàn)槌霈F(xiàn)了“0元”機(jī)票后去搶著玩，“在這一前提下，如果有便宜的機(jī)票，肯定會(huì)去爭(zhēng)取”。他同時(shí)也指出，這一事件可以看出，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走，希望能通過(guò)此次事件，推動(dòng)國(guó)內(nèi)電商誠(chéng)信、規(guī)范化發(fā)展。
華西都市報(bào)記者屈詠梅實(shí)習(xí)生陳娟
事件進(jìn)展
7月10日由于官網(wǎng)故障，國(guó)航個(gè)別國(guó)際航線票價(jià)顯示為“0”元，許多網(wǎng)友以為國(guó)航在促銷，紛紛搶購(gòu)并成功出票
7月11日國(guó)航客服人員告知旅客，因網(wǎng)站出現(xiàn)故障，訂單無(wú)效，向乘客表示歉意，每張機(jī)票向旅客賠付200元代金券
7月12日國(guó)航發(fā)布微博稱，因注重誠(chéng)信，將承擔(dān)相應(yīng)損失，即0元機(jī)票有效截至目前國(guó)航已確認(rèn)有效的零元機(jī)票有58張
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