鄭州市消協(xié)公布2012年度消費投訴典型案例
案例六 購買VIP家政服務卡 難享受VIP預約服務
投訴：買家政卡是為了圖個方便實惠，但有時也會惹來一肚子氣。
2012年11月12日，消費者張女士到鄭州市消費者協(xié)會投訴，反映其在位于華山路與伊河路交叉口向北200米路西的鄭州三鼎家政服務公司購買了價值1萬元的VIP服務卡，本來約定此卡可享受家政服務670個小時，誰知在接受服務335個小時后，家政公司玩起了花招。
每次張女士需要服務時，該公司都會告訴她約不上工人。張女士要求該公司以現(xiàn)金形式退還卡上剩余服務時間的費用，卻屢遭推托。無奈之下，張女士求助于消協(xié)，要求維護自己的合法權益。
結果：經過消協(xié)工作人員的調查，消費者反映的情況基本屬實。經調解，三鼎家政服務公司于2012年11月13日將卡面剩余服務時間折合現(xiàn)金5000元，一次性退還給張女士。
案例七 買輛電動三輪圖方便 孰料質量問題添麻煩
投訴：關于老年代步車的投訴，近兩年一直是熱點，由于該行業(yè)監(jiān)管的不完善，導致一些產品頻頻出現(xiàn)質量問題。
2012年5月3日，78歲的老年消費者李先生，在鄭東新區(qū)電動車博覽會上花16100元買了一輛老年電動封閉三輪車，騎了不到三個月，該車就開始出現(xiàn)車把不聽使喚、亂搖晃等問題，廠家委派鄭州的代理商維修多次也解決不了問題，又不予退貨。
李先生多次向生產廠家所在地的有關部門尋求幫助，均無結果。
無奈之下，李先生投訴到鄭州市消費者協(xié)會。
結果：經過消協(xié)工作人員的調查，發(fā)現(xiàn)被投訴方在外省，幾經周折才找到該電動車品牌在鄭州的代理商，經反復做工作，商家于2012年8月23日為李先生進行了退車處理。
（朱國艷）
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