鄭州市消協(xié)公布2012年度消費(fèi)投訴典型案例
案例六 購買VIP家政服務(wù)卡 難享受VIP預(yù)約服務(wù)
投訴：買家政卡是為了圖個(gè)方便實(shí)惠，但有時(shí)也會(huì)惹來一肚子氣。
2012年11月12日，消費(fèi)者張女士到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，反映其在位于華山路與伊河路交叉口向北200米路西的鄭州三鼎家政服務(wù)公司購買了價(jià)值1萬元的VIP服務(wù)卡，本來約定此卡可享受家政服務(wù)670個(gè)小時(shí)，誰知在接受服務(wù)335個(gè)小時(shí)后，家政公司玩起了花招。
每次張女士需要服務(wù)時(shí)，該公司都會(huì)告訴她約不上工人。張女士要求該公司以現(xiàn)金形式退還卡上剩余服務(wù)時(shí)間的費(fèi)用，卻屢遭推托。無奈之下，張女士求助于消協(xié)，要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。
結(jié)果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，三鼎家政服務(wù)公司于2012年11月13日將卡面剩余服務(wù)時(shí)間折合現(xiàn)金5000元，一次性退還給張女士。
案例七 買輛電動(dòng)三輪圖方便 孰料質(zhì)量問題添麻煩
投訴：關(guān)于老年代步車的投訴，近兩年一直是熱點(diǎn)，由于該行業(yè)監(jiān)管的不完善，導(dǎo)致一些產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題。
2012年5月3日，78歲的老年消費(fèi)者李先生，在鄭東新區(qū)電動(dòng)車博覽會(huì)上花16100元買了一輛老年電動(dòng)封閉三輪車，騎了不到三個(gè)月，該車就開始出現(xiàn)車把不聽使喚、亂搖晃等問題，廠家委派鄭州的代理商維修多次也解決不了問題，又不予退貨。
李先生多次向生產(chǎn)廠家所在地的有關(guān)部門尋求幫助，均無結(jié)果。
無奈之下，李先生投訴到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
結(jié)果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)被投訴方在外省，幾經(jīng)周折才找到該電動(dòng)車品牌在鄭州的代理商，經(jīng)反復(fù)做工作，商家于2012年8月23日為李先生進(jìn)行了退車處理。
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