進(jìn)口奶粉“美素佳兒”多地現(xiàn)不明問題
事后，張先生家人再次打電話確認(rèn)蘑菇寶貝的銷售資質(zhì)，并要求退貨。但這次的接線員卻表示蘑菇寶貝只是現(xiàn)在沒有資質(zhì)，紅色異物是胡蘿卜素。對這一解釋，張先生提出質(zhì)疑：“美素佳兒的人都沒有親眼看到過奶粉里出現(xiàn)的異物，怎么就知道是胡蘿卜素呢？”接線員得知張先生只要求退貨，表示可以退貨處理。但張先生堅(jiān)持以一罰十，同時(shí)對奶粉進(jìn)行檢測。
最后，在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的介入下，張先生和店家及嘉興經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商，結(jié)果是退掉了雜質(zhì)奶粉，店家再賠付兩罐奶粉的價(jià)錢。事后張先生表示，“買奶粉，都是開罐后才能發(fā)現(xiàn)有問題，在這一點(diǎn)上消費(fèi)者永遠(yuǎn)都處于弱勢！事情雖然處理了，但我認(rèn)為廠家一直高高在上的態(tài)度和回避、推脫的行為，實(shí)在不是負(fù)責(zé)任企業(yè)的表現(xiàn)。”
美素佳兒金裝進(jìn)口奶粉中出現(xiàn)活蟲2012年8月14日，天津王小姐在1號(hào)店購買了兩罐美素佳兒金裝進(jìn)口奶粉，打開后隱約看見一只黑色小蟲，一秒鐘后馬上消失了，便沒在意。第二次給孩子喝的時(shí)候，剛盛了兩勺奶粉，就看到一只帶翅膀的黑色小蟲子。
王小姐非常懊惱，于是她聯(lián)系了美素佳兒奶粉公司客服人員。據(jù)王小姐反映，客服人員態(tài)度惡劣，稱“不可能”。作為一名普通消費(fèi)者，王小姐感慨地說：“國人不要被洋奶粉的假象迷惑了，除了賺錢，沒有一點(diǎn)責(zé)任心！更希望中國的民族企業(yè)爭口氣，等二十年后，給孫子買奶粉的時(shí)候第一考慮的是中國自己的品牌，能讓人放心的品牌！”
后經(jīng)王小姐多次電話聯(lián)系，美素佳兒奶粉公司同意退款，并拿走了王小姐家剩余的罐裝奶粉。
產(chǎn)品質(zhì)量和安全是企業(yè)生命線孩子是一個(gè)需要重視的特殊群體，奶粉也是孩子在嬰幼兒時(shí)期的主要食物，而奶粉安全事件卻從未從人們的視線中消失過。面對消費(fèi)者的投訴，乳企表現(xiàn)的異常淡定。
從三聚氰胺事件后，乳企應(yīng)該意識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量和安全是食品企業(yè)的生命線，一旦出現(xiàn)問題，哪怕是小的問題，也可能釀成不良的后果。因?yàn)樗P(guān)系到健康，關(guān)系到生命，關(guān)系到對生命的尊重，甚至關(guān)系到一個(gè)民族的未來。
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