蘋(píng)果維修生態(tài)鏈揭秘：供需失衡價(jià)格混亂黑店寄生
對(duì)于蘋(píng)果手機(jī)產(chǎn)品在系統(tǒng)升級(jí)后遇到的相關(guān)問(wèn)題，有業(yè)內(nèi)人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者解釋稱，iPhone升級(jí)到iOS6.0系統(tǒng)以后，改變了手機(jī)的WiFi設(shè)置，加大了WiFi模塊的使用頻率，從而提高了機(jī)身溫度。如果手機(jī)散熱不好，就會(huì)導(dǎo)致模塊過(guò)熱，從而使模塊內(nèi)部的熱熔膠熔化導(dǎo)致接觸不良。盡管此類問(wèn)題并非普遍現(xiàn)象，但也絕非個(gè)案，蘋(píng)果必須正視其系統(tǒng)缺陷。
上海香港廣場(chǎng)蘋(píng)果旗艦店的一位售后服務(wù)人員在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)承認(rèn)，很多用戶確實(shí)在系統(tǒng)升級(jí)后進(jìn)行手機(jī)維修，但對(duì)于故障是否由系統(tǒng)升級(jí)引起，該人士未置可否，“無(wú)論什么原因損壞了產(chǎn)品，只要過(guò)了保修期，維修都是要收費(fèi)的，這也是符合中國(guó)市場(chǎng)的‘三包’原則的”。
失衡的維修方式：部件損壞、整機(jī)損壞一個(gè)價(jià)
3月20日下午1點(diǎn)多，李小姐趕到了蘋(píng)果位于上?；春Ｂ返闹睜I(yíng)店。
在近5個(gè)小時(shí)的等待后，該直營(yíng)店一位售后服務(wù)人員告訴她，可能是WiFi模塊出現(xiàn)故障，由于手機(jī)剛剛在1月份過(guò)了1年的保修期，所以維修需要付費(fèi)1598元。
“一部全新的iPhone4S也不過(guò)4000元左右，一個(gè)小模塊居然要這么多錢。”李小姐難以接受。
記者注意到，目前京東商城iPhone4S(16GB、電信版)的價(jià)格可低至3988元，1598元的維修價(jià)相當(dāng)于該價(jià)格的近40%。
“蘋(píng)果所有產(chǎn)品均提供 ‘更換式’的維修(即除了后蓋外，其余全部更換)，連主板和電池一起更換。即便是一個(gè)普通按鍵壞了，也要收這么多錢?！痹撎O(píng)果直營(yíng)店一位服務(wù)人員在與記者的電話溝通中如是解釋。
對(duì)于iPhone手機(jī)零件損壞為何要強(qiáng)制更換主板，上述上海香港廣場(chǎng)蘋(píng)果旗艦店服務(wù)人員表示，iPhone手機(jī)的維修方式只可能是整機(jī)更換，以iPhone4S為例，在蘋(píng)果正規(guī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上的整機(jī)更換價(jià)為1598元，全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，“蘋(píng)果手機(jī)的零件幾乎全部集成在主板上，因此我們必須要更換主板，無(wú)法進(jìn)行單件維修”。
這種“更換式維修”方式，在消費(fèi)者群體中引發(fā)了爭(zhēng)議，但一些業(yè)內(nèi)人士對(duì)這一方式表示支持。某國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，智能手機(jī)的集成度非常高，WiFi模塊嵌入到主板以后，如果出現(xiàn)故障，很難判斷具體問(wèn)題出在何處，“為了徹底解決這一問(wèn)題，采取整體更換的方式是可取的”。
不過(guò)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果授權(quán)維修體系內(nèi)的 “更換式維修”，也存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的亂象。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者走訪上海多家蘋(píng)果授權(quán)維修中心后發(fā)現(xiàn)，有授權(quán)維修中心利用自己的第三方維修身份，宣稱支持單配件維修，但價(jià)格高昂。同時(shí)，更換整機(jī)的價(jià)格也不統(tǒng)一，最高價(jià)格與蘋(píng)果開(kāi)出的1598元的統(tǒng)一價(jià)間的價(jià)差達(dá)到近400元。
在蘋(píng)果授權(quán)的深圳市天音科技發(fā)展有限公司上海分公司，當(dāng)記者以iPhone4S電池和揚(yáng)聲器損壞為由詢價(jià)時(shí)，一名工作人員給出的單獨(dú)維修價(jià)格為每個(gè)零件600元。隨后，記者以同樣的維修理由向上海香港廣場(chǎng)蘋(píng)果旗艦店售后服務(wù)人員詢價(jià)，該人員堅(jiān)稱蘋(píng)果只支持整機(jī)更換，“如果用戶自行去進(jìn)行個(gè)別部件維修，質(zhì)量不一定能有保證”。
而深圳市天音科技發(fā)展有限公司上海分公司iPhone4S整機(jī)更換價(jià)格為1998元，比蘋(píng)果官方價(jià)格1598元高出400元。
百華悅邦上海五角場(chǎng)服務(wù)中心工作人員告訴記者，整機(jī)更換是蘋(píng)果公司的規(guī)定，正規(guī)的售后中心都會(huì)遵守。該店iPhone4S的整機(jī)更換價(jià)為1899元，比蘋(píng)果官方價(jià)格高出301元。
記者了解到，上海大多數(shù)授權(quán)維修中心整機(jī)更換價(jià)格定在1900元左右。華譽(yù)維誠(chéng)上海店一名工作人員坦言，“我們價(jià)格肯定要比蘋(píng)果官方高，因?yàn)橄蛩麄儾少?gòu)配件都必須要交稅。另外，我們自己的技術(shù)人員還要收取服務(wù)費(fèi)?！?/font>
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