蘋果維修生態(tài)鏈揭秘：供需失衡價格混亂黑店寄生
而德國電信咨詢公司中國區(qū)高級顧問譚炎明則向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，蘋果作為智能終端的后來者，其售后服務(wù)并不如其他品牌廠商完善，比如在一些二、三線城市，蘋果還沒有直營店和授權(quán)維修中心，渠道管理也較為混亂，“作為智能手機(jī)行業(yè)的定調(diào)者，它試圖建立一套自己的規(guī)則，但是枉顧既有的市場和習(xí)慣，也是它飽受爭議的主要原因”。
中國市場已成為蘋果最大的掘金地。目前，中國是蘋果增長最快的市場，蘋果大中華區(qū)今年第一財季營收同比增長67%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出該公司18%的整體增長率，以及在美國15%的增長率。中國市場給蘋果帶來了68億美元營收，占蘋果總營收的約13%。
譚炎明對蘋果此次的風(fēng)波不無擔(dān)心。他分析，如果運(yùn)營商降低對蘋果產(chǎn)品的補(bǔ)貼，甚至減少合作，蘋果的損失將不可估量。僅憑其現(xiàn)在不到10家的直營店和代理商，很難再次締造現(xiàn)在的高峰銷量，“一部iPhone從蘋果工廠最終傳遞到用戶手中，要經(jīng)歷層層渠道，蘋果必須建立自己的上下游鏈條”。
在洶涌的輿論大潮中，政府機(jī)構(gòu)也開始出面要求蘋果整改。國家工商總局、國家質(zhì)檢總局和中國消費(fèi)者協(xié)會均公開要求蘋果尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，徹底改正存在的問題。
歷時近半個月后，蘋果也開始以“非蘋果”的方式正面回應(yīng)此事。1日，蘋果在中國官網(wǎng)上發(fā)布署名為公司CEO蒂姆？庫克(TimCook)的致歉信。同時，蘋果表示將進(jìn)行四項重大調(diào)整。
對于蘋果以“非蘋果”方式回應(yīng)此事的態(tài)度，在社會上同樣引發(fā)了“黑白論”：支持者認(rèn)為適者生存，反對者則認(rèn)為蘋果應(yīng)該繼續(xù)堅持自我。
或許“黑白論”的雙方皆不存在對或錯之分，只是站的角度不一樣而已，而蘋果能否在中國市場走得更好更遠(yuǎn)，還需要我們拭目以待。
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