農(nóng)夫山泉質(zhì)量門發(fā)酵 華潤(rùn)怡寶或成受益者
業(yè)內(nèi)人士表示，未來農(nóng)夫山泉可能失去華南市場(chǎng)，而華潤(rùn)怡寶有望獨(dú)步華南市場(chǎng)
農(nóng)夫山泉“質(zhì)量門”事件繼續(xù)發(fā)酵。在被媒體質(zhì)疑水質(zhì)不如自來水的同時(shí)，農(nóng)夫山泉展開了與媒體及同行華潤(rùn)怡寶之間的較量，華潤(rùn)怡寶則將農(nóng)夫山泉狀告至深圳市南山區(qū)人民法院。據(jù)悉，法院已于4月15日正式受理該案。
“澄清事實(shí)不失為企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事件的一個(gè)良策，但前提是企業(yè)的產(chǎn)品絕對(duì)合格并能提供充足的數(shù)據(jù)以證清白。農(nóng)夫山泉在質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)受到質(zhì)疑之后，并未在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)做任何說明，而是將矛頭指向媒體和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并一再卷入“口水戰(zhàn)”，這一危機(jī)處理方法失誤至極。未來農(nóng)夫山泉?jiǎng)荼貢?huì)為自身錯(cuò)誤的危機(jī)處理方法付出代價(jià)。”中投顧問食品行業(yè)研究員向健軍在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示。
從口水戰(zhàn)到對(duì)簿公堂
回顧農(nóng)夫山泉近段時(shí)間的遭遇，最初被媒體質(zhì)疑，取水區(qū)環(huán)境污染，瓶裝水中有褐色沉淀物，農(nóng)夫山泉水的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如今又被指，農(nóng)夫山泉水不如自來水，在這一系列事件下，農(nóng)夫山泉一路被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。但是，作為一家大型企業(yè)，農(nóng)夫山泉在處理這一事件時(shí)并未給媒體和消費(fèi)者一個(gè)滿意的答案，反而將矛頭指向了同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手華潤(rùn)怡寶，指責(zé)華潤(rùn)怡寶是農(nóng)夫山泉“質(zhì)量門”的幕后黑手。一時(shí)間，農(nóng)夫山泉與華潤(rùn)怡寶展開了一場(chǎng)疑似“口水戰(zhàn)”。
“農(nóng)夫山泉飲用天然水的產(chǎn)品品質(zhì)始終高于國(guó)家現(xiàn)有的任何飲用水標(biāo)準(zhǔn)，隱藏在幕后的策劃者為國(guó)有控股飲用水企業(yè)華潤(rùn)怡寶?！鞭r(nóng)夫山泉在其官方微博上如此描述。
4月11日晚間，華潤(rùn)怡寶通過微博回應(yīng)農(nóng)夫山泉的指責(zé)，稱其從未以任何方式對(duì)農(nóng)夫山泉聲明中所提到的做法予以任何形式的參與?！白鳛橐患矣猩鐣?huì)責(zé)任的企業(yè)，華潤(rùn)怡寶一貫反對(duì)任何企業(yè)不正視自身問題，推卸自身責(zé)任，通過策劃及利用媒體轉(zhuǎn)移公眾視線，將自身危機(jī)轉(zhuǎn)嫁給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何行為。對(duì)此，華潤(rùn)怡寶保留對(duì)農(nóng)夫山泉采取法律行動(dòng)的一切權(quán)利。”
微博大戰(zhàn)爆發(fā)后，華潤(rùn)怡寶市場(chǎng)部人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，我們還是抱有清者自清的原則，不想過多地與農(nóng)夫山泉打口水仗。
令記者意外的是，兩天之后，華潤(rùn)怡寶將農(nóng)夫山泉告上法庭?！爸皼]有對(duì)外公開是因?yàn)楣菊谧鲞@些事情，現(xiàn)在法院受理了，所以就公開了，我們不允許任何人來給華潤(rùn)怡寶‘潑臟水’，公司決定采用法律手段解決這些事情”。華潤(rùn)怡寶人士解釋。
華潤(rùn)怡寶4月16日在官方微博發(fā)布聲明稱，農(nóng)夫山泉的指控對(duì)華潤(rùn)怡寶的名譽(yù)造成了損害，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第101條規(guī)定，公司向深圳市南山區(qū)人民法院提起訴訟，該訴訟已于4月15日被法院受理。
農(nóng)夫山泉如何表態(tài)？對(duì)此，公司媒介部工作人員吳超超短信回復(fù)記者，“可關(guān)注農(nóng)夫山泉官方微博，有新的消息會(huì)第一時(shí)間發(fā)布在微博上面”。對(duì)于記者提出的如何應(yīng)對(duì)華潤(rùn)怡寶訴訟一事，至截稿，吳超超并沒有相關(guān)回復(fù)。
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