三洋洗衣機運轉(zhuǎn)時爆炸 公司未解釋明確原因
3月18日，深圳市南山區(qū)的王先生在使用三洋洗衣機脫水過程時突然發(fā)生爆炸。4月初，王先生與被授權(quán)處理此事件的深圳市南山區(qū)售后服務(wù)中心達成一致，獲得了不到五千元的賠償，而對于三洋洗衣機爆炸的原因，王先生稱并沒有明確回復(fù)。
2009年10月，王先生在白石洲灣畔百貨購買了這臺型號為XPB60-800S的三洋洗衣機，平時使用起來并沒有多大問題。發(fā)生事故當天，他放置的衣物總質(zhì)量不足3kg，遠未達到其標稱6kg的重量，而且操作也與往常一樣按正常程序進行?！耙路撍坏絻煞昼?，一聲巨響后才知道發(fā)生了爆炸。”
除洗衣機箱體和正在洗滌的衣物已經(jīng)破損外，爆炸的碎片致使冰箱門變形、墻體瓷磚震碎，電腦因保護器動作失電導(dǎo)致藍屏故障和硬件損壞。慶幸的是，當時無人員在場，未產(chǎn)生人員傷亡。
洗衣機爆炸事件發(fā)生后，王先生反映至深圳市灣畔百貨有限公司，其概不承擔事故造成的損失，并且未到現(xiàn)場采集圖片及其他證據(jù)。王先生只能致電生產(chǎn)廠家——合肥榮事達三洋電器股份有限公司，該公司員工到現(xiàn)場進行拍照查看，雙方當時共同確認洗衣機本體物理爆炸、脫水壓帽失蹤、衣物破損、墻壁瓷磚被擊穿。
該工作人員承諾可更換一臺同型號洗衣機新機，但遭到王先生的拒絕。他表示，事故原因未做調(diào)查，就草率提出更換同型號的機器，無異于給用戶加裝一個非定時炸彈。就洗衣機爆炸還有造成的其他財產(chǎn)損失，三洋公司承諾次日給出合理解決方案。
3月19日，三洋總部提出換三洋不用型號的洗衣機和1200元的現(xiàn)金賠償，并給出了洗衣機發(fā)生爆炸的解釋：不是洗衣機的問題，而是用戶使用不當造成。3月20日，并不認可三洋處理結(jié)果和官方回復(fù)的王先生在中國質(zhì)量萬里行官方網(wǎng)站進行了投訴。
王先生投訴中明確了該產(chǎn)品已過三包期限，具體賠償歸責(zé)以及額度他并不清楚。據(jù)王先生說，負責(zé)處理的三洋深圳總經(jīng)理稱惠州三洋洗衣機爆炸事故并非三洋質(zhì)量問題，但已為消費者更換了新機，但王先生并不認可。
據(jù)了解，《消費者權(quán)益保護法》中明確規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
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