[事件]銀行濫查個(gè)人征信信息 被客戶起訴后遭罰
“經(jīng)常接到陌生電話和騷擾短信，不勝其煩。個(gè)人信用信息不能無責(zé)任、隨意地被銀行查詢?！?月17日，郭先生如此對記者解釋其起訴南京兩家銀行的初衷。
2011年5月16日，郭先生到人民銀行南京分行查詢征信報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)民生銀行、南京銀行在其不知情、未授權(quán)的情況下查詢了他的信用信息。當(dāng)年12月底，郭先生分別將民生銀行南京分行和南京銀行告上南京玄武區(qū)法院和白下區(qū)法院。
日前，南京玄武區(qū)法院對此案作出一審判決，認(rèn)定民生銀行南京分行侵權(quán)行為成立，被告書面向原告賠禮道歉。但白下區(qū)法院尚未開庭。
“我國個(gè)人信息保護(hù)方面法律還不健全，在對銀行泄露個(gè)人信息行為無法取證的情況下，單就私自查詢信用信息起訴銀行一般很難勝訴。因此，此類案件較少，據(jù)我了解，客戶能夠一審勝訴的，此案件還是首例?！本┒悸蓭熓聞?wù)所合伙人張雁峰對記者稱。
4月16日，記者從人民銀行南京分行獲悉，該行已依據(jù)《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》(下稱辦法)，對兩家銀行做出各罰款2萬元的行政處罰決定。
18日，郭先生對記者稱，在一審?fù)徍?，他發(fā)現(xiàn)民生銀行出示了兩張有本人簽名的信用卡申請表，其中一張簽名非其所簽，“本人對該申請表一事也毫不知情，民生銀行存在冒用本人簽名辦理信用卡的行為，性質(zhì)惡劣”。他稱，已就此事向玄武區(qū)法院提交了民事起訴書。
記者聯(lián)系了民生銀行南京分行法務(wù)部人士核實(shí)此事，對方稱案件目前正在走法律程序，不方便透露信息。
征信被濫查
玄武區(qū)法院判決書顯示，在未取得郭先生授權(quán)下，民生銀行南京分行分別于2010年9月15日、2011年3月11日，以貸款審批、信用卡審批的名義向人行南京分行查詢郭的信用記錄。
據(jù)了解，民生銀行所查信息包括身份證號碼、住址、職業(yè)、所有銀行貸款及辦卡信息、是否欠款的信息、電話號碼等。
“我只在該行辦過信用卡，在其查詢我信息前已經(jīng)注銷了，之后既未申領(lǐng)新卡也未申請貸款?！备尮壬尞惖氖?，自己從未在南京銀行辦過任何業(yè)務(wù)，但該行于2010年12月6日私自查詢了其征信報(bào)告，查詢目的稱是貸款審批。
去年5月16日，郭先生發(fā)現(xiàn)兩銀行的查詢記錄，當(dāng)即找銀行交涉。民生銀行當(dāng)時(shí)告知稱，“密碼被人偷窺了，”后又稱，查詢是為了“二次開發(fā)客戶”。南京銀行也未能給出令郭先生信服的解釋。
“如果每次銀行都以‘二次開發(fā)客戶’為自己開脫，將起不到懲戒和示范作用?！惫Q，他交涉的目的是想知道，自己的征信信息到底用在了什么地方?！叭ツ暌詠斫?jīng)常接到陌生電話和騷擾短信，現(xiàn)在存在的銀行員工打包販賣客戶信息的現(xiàn)象，更讓我沒有安全感。”
今年央視3·15晚會上，招商銀行信用卡中心風(fēng)險(xiǎn)管理部貸款審核員胡斌被曝向作案人朱凱華出售了300多份個(gè)人信用信息，造成儲戶3000萬存款被盜，敲響了保護(hù)個(gè)人信息的警鐘。
根據(jù)《辦法》，商業(yè)銀行只能經(jīng)當(dāng)事人“書面授權(quán)”，在審核個(gè)人貸款、申請信用卡或?qū)徍耸欠窠邮軅€(gè)人作為擔(dān)保人等個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，以及對已發(fā)放的個(gè)人貸款及信用卡進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)跟蹤管理時(shí)，才能查詢個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。
“現(xiàn)行法律只是規(guī)定不能泄露個(gè)人信息，但對于私自查看個(gè)人信息，法律并沒有直接界定。因此，目前如果私自查詢客戶信用不是惡意的且沒有公開，很難直接定性為違法，這是模糊地帶?！睆堁惴鍖τ浾弑硎?。
人行罰單
2011年下半年，在與民生、南京銀行交涉未果后，郭先生向人民銀行南京分行管理部投訴了兩銀行，同時(shí)提交《信息公開申請書》，申請公開商業(yè)銀行違法查詢個(gè)人信用信息的處罰措施，以及被投訴兩銀行違法查詢個(gè)人信用信息的調(diào)查處理情況。
當(dāng)年12月，人行南京分行公布調(diào)查結(jié)果，認(rèn)定兩家銀行未經(jīng)郭先生授權(quán)擅查信用記錄情況屬實(shí)，并做出各罰款2萬元的行政處罰決定。
“兩銀行的私自查詢信息行為侵犯了我的隱私權(quán)，除了行政處罰，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任?！惫壬?011年12月底分別起訴了兩家銀行，要求其登報(bào)賠禮道歉。
對此，法院認(rèn)定，被查詢信息均屬于與公共利益、群體利益無關(guān)的法律規(guī)定的隱私。并稱，民生銀行未經(jīng)授權(quán)的查詢行為違反了《辦法》，主觀過錯顯而易見。其查詢行為導(dǎo)致其不應(yīng)獲知、卻獲知了郭先生的個(gè)人信用信息，雖然獲知后未宣揚(yáng)、披露，但獲知行為本身就侵犯了郭先生的隱私權(quán)?！芭袥Q銀行書面賠禮道歉。”
不過，民生銀行南京分行不服一審判決，已經(jīng)提起上訴。記者18日聯(lián)系了該分行法務(wù)部人士，對方稱案件目前正在走法律程序，不方便透露信息。
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