銀行熱線變聽音樂熱線 人工服務(wù)選項(xiàng)普遍靠后
□看點(diǎn)
網(wǎng)上人工服務(wù)方便快捷
在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)有部分銀行的官方網(wǎng)站為客戶提供了在線咨詢服務(wù)，在線機(jī)器人可以回答一些簡單的問題，而在線人工客服可以回答較為復(fù)雜的問題。
例如，交通銀行官網(wǎng)提供在線客服，客戶可以享受7×24小時(shí)的在線提問服務(wù)。記者選擇了訪客登錄，出現(xiàn)了提示語“為了使您更好地享受在線客服代表提供的各項(xiàng)金融服務(wù)，確保您的信息和賬戶安全，請您勿在交互過程中隨意透露您的賬號、密碼、證件號碼等個(gè)人重要信息！”在選擇知曉后，顯示前面還有6位客戶在等待。
招商銀行的在線客服也需要輸入姓名、卡號等信息，一般而言，簡單的問題客服會自動(dòng)跳出相關(guān)的問題，如果仍然不能解答，則轉(zhuǎn)接人工客服，在工作時(shí)間，轉(zhuǎn)接客服的時(shí)間很快，大概等待十幾秒就可以了。
(馬文婷 高晨)
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