開半年的奔馳患上“心絞痛” 工商介入才解決
杭州消費者韓先生花了240余萬元買了一輛奔馳S600L，沒想到才開了半年多，接連出現故障，與4S店的維修糾紛一拖就是大半年。日前，在余杭工商部門的幫助下，韓先生終于成功給汽車換上了全新發(fā)動機。
韓先生最先發(fā)現車子有毛病是在首保后。他的奔馳車就像患上了“心絞痛”，發(fā)動機故障燈經常亮。前前后后維修了十多次，這家位于城西的4S店一直未能明確故障原因。更令韓先生氣憤的事還在后面。朋友借了韓先生的車去接迎親，車子竟然在半路上徹底罷工了，讓他顏面掃地。拖回4S店一查，竟是發(fā)動機拉缸了。又心痛不已。
韓先生找到4S店后，對方給的建議是維修發(fā)動機，不過需要再付40余萬元。發(fā)動機拉缸的原因不明不白，再要拿出這筆維修費，這是韓先生無論如何也無法接受的方案。無奈之下，韓先生向杭州聯大全球汽車網工商消費維權站投訴，請求幫助。
余杭工商分局良渚所與聯大汽車消費維權站接到消費者的投訴后，立即啟動了聯大汽車維權專家團，充分發(fā)揮專家們在汽車行業(yè)的過硬知識和專業(yè)權威的技術分析，找到了導致故障的真實原因。由聯大汽車消費維權站牽頭，經過多次就故障原因與汽車4S店商談，并與奔馳廠家取得聯系。歷時兩個多月后，4S店終于承認了在維修中存在的責任，并愿意向奔馳廠方申請為韓先生的奔馳S600L“換心”。經過近一個月的等待，韓先生的愛車終于換上了一臺新的價值120多萬元的奔馳原裝發(fā)動機。消費者韓先生對此結果非常滿意。
余杭工商表示，這次維權案件涉及金額巨大，工商部門會同消費維權監(jiān)督聯絡站，與聯動汽車維權專家團聯手才得以成功調解。今后，余杭工商將以此成功典型維權案例為樣本，借助網絡站點模式擴大維權渠道，通過專業(yè)隊伍深入行業(yè)調解，拓展汽車消費維權新方式。
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