蘋果維修生態(tài)鏈揭秘：供需失衡價格混亂黑店寄生
失衡的維修方式：部件損壞、整機損壞一個價
3月20日下午1點多，李小姐趕到了蘋果位于上海淮海路的直營店。
在近5個小時的等待后，該直營店一位售后服務(wù)人員告訴她，可能是WiFi模塊出現(xiàn)故障，由于手機剛剛在1月份過了1年的保修期，所以維修需要付費1598元。
“一部全新的iPhone4S也不過4000元左右，一個小模塊居然要這么多錢?！崩钚〗汶y以接受。
記者注意到，目前京東商城iPhone4S(16GB、電信版)的價格可低至3988元，1598元的維修價相當(dāng)于該價格的近40%。
“蘋果所有產(chǎn)品均提供 ‘更換式’的維修(即除了后蓋外，其余全部更換)，連主板和電池一起更換。即便是一個普通按鍵壞了，也要收這么多錢。”該蘋果直營店一位服務(wù)人員在與記者的電話溝通中如是解釋。
對于iPhone手機零件損壞為何要強制更換主板，上述上海香港廣場蘋果旗艦店服務(wù)人員表示，iPhone手機的維修方式只可能是整機更換，以iPhone4S為例，在蘋果正規(guī)售后服務(wù)網(wǎng)點上的整機更換價為1598元，全國統(tǒng)一價，“蘋果手機的零件幾乎全部集成在主板上，因此我們必須要更換主板，無法進行單件維修”。
這種“更換式維修”方式，在消費者群體中引發(fā)了爭議，但一些業(yè)內(nèi)人士對這一方式表示支持。某國產(chǎn)品牌手機售后服務(wù)負責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，智能手機的集成度非常高，WiFi模塊嵌入到主板以后，如果出現(xiàn)故障，很難判斷具體問題出在何處，“為了徹底解決這一問題，采取整體更換的方式是可取的”。
不過記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，蘋果授權(quán)維修體系內(nèi)的 “更換式維修”，也存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的亂象。
《每日經(jīng)濟新聞》記者走訪上海多家蘋果授權(quán)維修中心后發(fā)現(xiàn)，有授權(quán)維修中心利用自己的第三方維修身份，宣稱支持單配件維修，但價格高昂。同時，更換整機的價格也不統(tǒng)一，最高價格與蘋果開出的1598元的統(tǒng)一價間的價差達到近400元。
在蘋果授權(quán)的深圳市天音科技發(fā)展有限公司上海分公司，當(dāng)記者以iPhone4S電池和揚聲器損壞為由詢價時，一名工作人員給出的單獨維修價格為每個零件600元。隨后，記者以同樣的維修理由向上海香港廣場蘋果旗艦店售后服務(wù)人員詢價，該人員堅稱蘋果只支持整機更換，“如果用戶自行去進行個別部件維修，質(zhì)量不一定能有保證”。
而深圳市天音科技發(fā)展有限公司上海分公司iPhone4S整機更換價格為1998元，比蘋果官方價格1598元高出400元。
百華悅邦上海五角場服務(wù)中心工作人員告訴記者，整機更換是蘋果公司的規(guī)定，正規(guī)的售后中心都會遵守。該店iPhone4S的整機更換價為1899元，比蘋果官方價格高出301元。
記者了解到，上海大多數(shù)授權(quán)維修中心整機更換價格定在1900元左右。華譽維誠上海店一名工作人員坦言，“我們價格肯定要比蘋果官方高，因為向他們采購配件都必須要交稅。另外，我們自己的技術(shù)人員還要收取服務(wù)費?！?/font>
家電行業(yè)觀察人士劉步塵對此解釋說，建設(shè)一家手機維修站是一筆不小的投入，這包括門店租金、人手成本、技術(shù)成本、培訓(xùn)成本、配件、維修設(shè)備和物流等，“在蘋果對原產(chǎn)零件的嚴格控制下，如果想要獲利必然要提高價格。但是對于用戶來說，他們并不會去管是直營還是授權(quán)，他們需要的都是統(tǒng)一的服務(wù)和價格。這反映出蘋果對其維修生態(tài)鏈條的管理還不到位。”
記者注意到，近期蘋果CEO庫克簽名發(fā)出的 《致尊敬的中國消費者》中明確提出，正在對中國大陸區(qū)域維修體系進行四項重大調(diào)整，其中一項便是 “加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商”。
在采訪中，《每日經(jīng)濟新聞》記者一直試圖采訪蘋果公司中國區(qū)公關(guān)部相關(guān)人士，但至發(fā)稿時，該人士電話一直處于無法接通或關(guān)機狀態(tài)。
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