蘋(píng)果維修生態(tài)鏈揭秘：供需失衡價(jià)格混亂黑店寄生
失衡的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置：8萬(wàn)用戶(hù)“共享”一個(gè)授權(quán)維修點(diǎn)
蘋(píng)果在中國(guó)大陸的維修鏈條，除了“更換式維修”導(dǎo)致的維修成本高昂外，還存在一個(gè)顯著問(wèn)題：維修網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)重不足。
根據(jù)蘋(píng)果中國(guó)官方網(wǎng)站的信息顯示，蘋(píng)果目前在中國(guó)大陸一共有8家直營(yíng)零售店，分布在北京、上海、深圳和成都等四地。
由于直營(yíng)店數(shù)量有限，蘋(píng)果在中國(guó)的維修生態(tài)的主力為蘋(píng)果授權(quán)的第三方維修中心。
公開(kāi)信息顯示，蘋(píng)果在270多個(gè)城市有超過(guò)500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)，且這些授權(quán)服務(wù)點(diǎn)一般設(shè)立在地級(jí)行政區(qū)和直轄市。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《2012中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》，截至2011年年底，全國(guó)一共有332個(gè)地級(jí)行政區(qū)劃單位。粗略計(jì)算，平均每個(gè)地級(jí)行政區(qū)，差不多只配置近1.5個(gè)蘋(píng)果維修店。
1月24日，蘋(píng)果發(fā)布了2013財(cái)年第一財(cái)季財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，報(bào)告期內(nèi)iPhone銷(xiāo)量4778.9萬(wàn)部，創(chuàng)歷史新高。蘋(píng)果首次公布的大中華區(qū)業(yè)績(jī)顯示，第一財(cái)季實(shí)現(xiàn)營(yíng)收68.30億美元，比去年同期的40.80億美元增長(zhǎng)67%。
伴隨中國(guó)市場(chǎng)iPhone銷(xiāo)量的飚升，摩根士丹利分析師KatyHuberty推測(cè)，2013年中國(guó)將至少新增2400萬(wàn)iPhone用戶(hù)，2013年中國(guó)iPhone用戶(hù)可能達(dá)到4000萬(wàn)。
值得注意的是，4000萬(wàn)的iPhone用戶(hù)數(shù)還不包括大量的水貨用戶(hù)。即使以4000萬(wàn)用戶(hù)量，以及蘋(píng)果500家維修網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的服務(wù)人群高達(dá)近8萬(wàn)。
在整體供應(yīng)不足的背景下，蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)店還存在結(jié)構(gòu)分配不均的問(wèn)題。記者查閱蘋(píng)果官網(wǎng)信息后發(fā)現(xiàn)，在一線城市北京、上海、深圳的蘋(píng)果維修服務(wù)點(diǎn)，分別為21家、14家和9家；而整個(gè)云南省一共只有6家蘋(píng)果維修服務(wù)點(diǎn)，且4家集中在省會(huì)城市昆明；陜西省一共只有12家蘋(píng)果維修服務(wù)點(diǎn)，且5家在省會(huì)城市西安。
當(dāng)然，蘋(píng)果維修網(wǎng)點(diǎn)在分布上的“倒三角形”格局，與其產(chǎn)品的定位和銷(xiāo)售分布相吻合。因?yàn)樘O(píng)果產(chǎn)品的定位高端，所以其消費(fèi)者主要分布在一、二線城市。但伴隨蘋(píng)果用戶(hù)群的日益下沉，這種分布也愈顯挑戰(zhàn)。
云南麗江的蘋(píng)果用戶(hù)余先生就頗為無(wú)奈地向記者道：“當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)我的iPhone4S無(wú)線上網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)題后，就和昆明的維修中心聯(lián)系了一下，他們讓我快遞過(guò)去，等到修好寄回來(lái)，前前后后，我等了大概半個(gè)月，而且價(jià)格比私營(yíng)小店維修貴太多?！?/font>
失衡的維修體系：不規(guī)范維修點(diǎn)獲生存土壤
上述李小姐在收到蘋(píng)果直營(yíng)店售后人員1598元的維修報(bào)價(jià)后，覺(jué)得“難以接受”，心有不甘的她又來(lái)到了上?；疖?chē)站附近的某手機(jī)城，一家私營(yíng)維修店主當(dāng)即便拆開(kāi)了她的手機(jī)。一番檢測(cè)后給她報(bào)出了1000元的價(jià)格，考慮到此價(jià)格比官方價(jià)格便宜了近600元，她便選擇了這家非官方的私營(yíng)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
記者在一些蘋(píng)果手機(jī)QQ維權(quán)群內(nèi)看到，部分所在城市沒(méi)有授權(quán)維修點(diǎn)的用戶(hù)，為了避免麻煩，多數(shù)選擇在當(dāng)?shù)氐乃綘I(yíng)維修店解決問(wèn)題。緣于授權(quán)服務(wù)店的供需失衡以及“更換式維修”下伴生的高價(jià)維修特點(diǎn)，圍繞著蘋(píng)果手機(jī)維修，催生了一條徘徊于蘋(píng)果正規(guī)授權(quán)體系之外的非授權(quán)維修生態(tài)鏈條。
近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者走訪了上海市內(nèi)包括不夜城商廈、浦東百腦匯、徐家匯數(shù)碼廣場(chǎng)等在內(nèi)的幾大手機(jī)維修市場(chǎng)。每家市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)手機(jī)維修的店鋪不少于50家，門(mén)面大多很簡(jiǎn)單：一個(gè)三尺見(jiàn)方的柜臺(tái)、一個(gè)維修人員，再加上幾款熱門(mén)手機(jī)的招牌，便開(kāi)始了經(jīng)營(yíng)。
在上海不夜城商廈的手機(jī)通訊市場(chǎng)，記者以iPhone4S手機(jī)WiFi無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)為由咨詢(xún)了其中幾家維修店，這些維修店皆表示可單件維修，且大多數(shù)報(bào)價(jià)在200~600元，這相當(dāng)于蘋(píng)果 “更換式維修”統(tǒng)一價(jià)1598元的12.52%~37.55%。
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