蘋果維修生態(tài)鏈揭秘：供需失衡價(jià)格混亂黑店寄生
一名蔡姓店主告訴記者，“智能手機(jī)最賺錢的一塊業(yè)務(wù)就是維修。目前來(lái)維修蘋果手機(jī)的消費(fèi)者還是很多的。主要以按鍵、主控件、手機(jī)框、摔壞的屏幕和后面的玻璃殼等為主?！痹摰曛鞅硎?，在系統(tǒng)升級(jí)后來(lái)維修WiFi模塊的人也漸漸多了起來(lái)。更換一個(gè)原裝WiFi模塊大概五六百元，非原裝的WiFi模塊為兩百多元，“蘋果店里可是1500多塊，我們比它便宜多了”。
在蘋果官方高昂的維修價(jià)格襯托下，私營(yíng)的維修點(diǎn)顯然深諳市場(chǎng)之道，但其“便宜”的標(biāo)簽后面，也隱藏著亂象。
最終求助于非授權(quán)維修點(diǎn)的李小姐告訴記者，“我當(dāng)時(shí)來(lái)維修時(shí)，店主報(bào)價(jià)300塊，但同時(shí)也表示要先拆開(kāi)看后再論。”
這一拆不打緊，店主立刻推翻了原來(lái)的報(bào)價(jià)，稱李小姐的手機(jī)主板還存在漏電現(xiàn)象，如果不同時(shí)修好，WiFi還會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，維修報(bào)價(jià)也飆漲至1000元。看到被拆得七零八落的手機(jī)，李小姐只好硬著頭皮付了維修費(fèi)。
這時(shí)，她才明白，低價(jià)攬客是部分非授權(quán)蘋果手機(jī)維修店的 “潛規(guī)則”，而問(wèn)題還遠(yuǎn)不止這些——在這家非授權(quán)維修點(diǎn)修好后僅半個(gè)多月，李小姐的手機(jī)又故態(tài)復(fù)萌，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)再次無(wú)法連接。
劉步塵在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)解釋說(shuō)，一些不規(guī)范的維修點(diǎn)更換的手機(jī)配件大多為二手或非原裝產(chǎn)品，往往也沒(méi)有質(zhì)量保證，“非正規(guī)維修點(diǎn)利用消費(fèi)者不懂維修的弱點(diǎn)大肆坑害消費(fèi)者，即使沒(méi)有毛病也會(huì)捏造一個(gè)問(wèn)題，即使能修的產(chǎn)品都故意要求換零件?！?/font>
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一些非授權(quán)的蘋果維修點(diǎn)，其提供的所謂原裝配件也并非全新產(chǎn)品，多數(shù)是從二手智能手機(jī)上換取。
iPhone維修鏈條上的這條潛規(guī)則，直接導(dǎo)致了二手iPhone回收價(jià)格居高不下。記者調(diào)查了解到，目前一部七成新的iPhone4S，二手回收價(jià)高達(dá)2200元左右，iPhone4回收價(jià)也在1800元左右。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，iPhone手機(jī)在二手市場(chǎng)上的堅(jiān)挺表現(xiàn)，除了本身一些消費(fèi)者購(gòu)買外，另一個(gè)主要原因就是維修店的回收，以便在維修中“以舊充新”。
失衡的交易關(guān)系：維修漸成“唐僧肉”
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IHSiSuppli的一份報(bào)告顯示，該機(jī)構(gòu)曾對(duì)400萬(wàn)臺(tái)iPhone4S做了成本估算，一部16GB版手機(jī)的硬件成本約為1182元。
一名手機(jī)行業(yè)人士向記者透露，普通手機(jī)WiFi模塊成本占整部手機(jī)成本的10%以下，主板的成本則占到30%左右，“如果是主板損壞，我們維修就會(huì)按照手機(jī)價(jià)格的三分之一來(lái)收費(fèi)”。
以上述李小姐的iPhone4S手機(jī)為例，WiFi模塊成本僅約118元，但蘋果授權(quán)維修點(diǎn)的維修報(bào)價(jià)為1598元。
而記者在上海浦東太平洋數(shù)碼廣場(chǎng)、徐家匯百腦匯等商場(chǎng)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，同樣是以WiFi模塊損壞為由，諾基亞和HTC的特約維修點(diǎn)都開(kāi)出了近千元的維修費(fèi)用。
劉步塵對(duì)此認(rèn)為，不能簡(jiǎn)單地以此認(rèn)定維修存在暴利：“不同的品牌和產(chǎn)品維護(hù)成本都不一樣。蘋果的維修價(jià)格可能高于其他廠商，但是在整機(jī)更換這個(gè)承諾上，它高于中國(guó)的普遍標(biāo)準(zhǔn)，且能不折不扣地執(zhí)行下去?！?/font>
盡管如此，目前圍繞智能手機(jī)而形成的維修產(chǎn)業(yè)鏈已越來(lái)越龐大。
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