上海銀監(jiān)局清查轄內(nèi)銀行收費(fèi)行為
“請問您在辦理貸款的過程中有沒有被要求購買理財(cái)產(chǎn)品？有沒有額外的收費(fèi)？”上海銀監(jiān)局一位工作人員在對一家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行突擊現(xiàn)場檢查時(shí)，隨機(jī)抽取了一家小企業(yè)的貸款進(jìn)行電話查訪。
上海銀監(jiān)局日前對轄內(nèi)機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為的規(guī)范性進(jìn)行了明察暗訪。記者跟隨其中一組檢查人員，現(xiàn)場直擊了監(jiān)管部門清查銀行收費(fèi)。
記者在浦東新區(qū)陸家嘴地區(qū)浦發(fā)銀行上海分行營業(yè)部看到，銀監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行“七不準(zhǔn)”“四公開”、舉報(bào)投訴電話等規(guī)范在網(wǎng)點(diǎn)都能夠輕易找到，“明碼標(biāo)價(jià)”的銀行收費(fèi)目錄也在大堂擺放。
此外，頗具特色的是浦發(fā)銀行還特別為收費(fèi)目錄制作了“便民手冊”，這種可供客戶帶走的折頁“明碼標(biāo)價(jià)”更加人性化。4月初以來，雖然銀行對收費(fèi)項(xiàng)目都進(jìn)行了公開，但收費(fèi)目錄既不能帶走又羅列得密密麻麻，著實(shí)讓客戶看著頭大，而對于一般客戶而言，其中可能90％以上都用不到。
“其實(shí)，客戶經(jīng)常查詢的收費(fèi)項(xiàng)目也就十幾種，通過便民手冊大部分常用收費(fèi)項(xiàng)目都已經(jīng)涵蓋了?！逼职l(fā)銀行上海分行營業(yè)部大堂經(jīng)理表示。據(jù)了解，上海銀監(jiān)局已經(jīng)要求上海地區(qū)所有的中資法人銀行制作此類便民手冊。
在現(xiàn)場檢查中，記者發(fā)現(xiàn)，以前群眾不滿的一些收費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)開始“歸零”。記者看到一家裝飾工程的小企業(yè)在貸款中進(jìn)行了房產(chǎn)抵押，而在明細(xì)上抵押費(fèi)用已經(jīng)顯示為零。據(jù)銀行人員介紹，這項(xiàng)費(fèi)用在3月1日之后由權(quán)利人支付，在這里也就是銀行承擔(dān)這項(xiàng)費(fèi)用。
另外，記者在浦發(fā)銀行上海分行營業(yè)部提供的單據(jù)上看到，儲(chǔ)蓄密碼掛失手續(xù)費(fèi)等老百姓經(jīng)常使用的收費(fèi)項(xiàng)目上，賬戶的余額都已經(jīng)顯示為零。
記者在南京銀行上海浦東支行看到，該行共公示了121項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，這也是該行全部的收費(fèi)項(xiàng)目，其中有42項(xiàng)還具有優(yōu)免措施，占到整個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目的三分之一?！ ?jù)介紹，此前南京銀行剛剛?cè)∠藢¤b變更、個(gè)人小額賬戶管理費(fèi)、借記卡年費(fèi)等23項(xiàng)收費(fèi)。
上海銀監(jiān)局表示，此次對附加不合理貸款條件行為，將重點(diǎn)查處以貸轉(zhuǎn)存、存貸掛鉤、以貸收費(fèi)、浮利分費(fèi)、借貸搭售、一浮到頂、轉(zhuǎn)嫁成本等七類問題，特別是對小微企業(yè)和三農(nóng)貸款的利率上浮和成本轉(zhuǎn)嫁問題。
對于收取不合理費(fèi)用行為，將重點(diǎn)查處六個(gè)方面：一是沒有公示而收費(fèi)的；二是超出公示范圍，實(shí)際收費(fèi)與名錄不相符的；三是實(shí)際收費(fèi)與公示價(jià)格不一致的；四是沒有提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)而收費(fèi)的；五是分支機(jī)構(gòu)自定服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的；六是銀行對政府指導(dǎo)價(jià)（或政府定價(jià)）的服務(wù)收費(fèi)不符合國家規(guī)定的。
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