交通銀行推出全國首臺(tái)“遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)iTM”
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京7月19日訊（記者王信川）交通銀行今天在上海宣布推出全國首臺(tái)全新“遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)——iTM”，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程智能柜面服務(wù)”新模式。據(jù)了解，遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)不僅是將遠(yuǎn)程渠道與柜面服務(wù)進(jìn)行簡單地優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，而是改變銀行傳統(tǒng)單一設(shè)備與單一柜面的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變成為以全行資源實(shí)時(shí)支撐的集約式在線服務(wù)模式，努力打造“全功能、全天候、面對(duì)面、類柜面”的微型智能網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)未來網(wǎng)點(diǎn)的“無人銀行，有人服務(wù)”。首批遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)將于上海、南京、廣州等城市進(jìn)行先行布放。
據(jù)介紹，交行此次推出的遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)iTM，具有以下五大亮點(diǎn)：
智能協(xié)同
遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)首創(chuàng)實(shí)現(xiàn)了原來必須在柜面有現(xiàn)場柜員參與完成的交易，通過實(shí)時(shí)協(xié)同技術(shù)，可以隨時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艉瓦h(yuǎn)程銀行柜員進(jìn)行遠(yuǎn)程音視頻和桌面共享的方式進(jìn)行交互協(xié)同完成，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)備、銀行遠(yuǎn)程服務(wù)人員、遠(yuǎn)程專家與客戶的協(xié)同，全程咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。
功能全面
遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)iTM可滿足客戶對(duì)公對(duì)私、國際國內(nèi)、本外幣、金融理財(cái)?shù)热轿唤鹑诜?wù)。通過高度集成化的一體式設(shè)備，具備現(xiàn)金存取、銀行卡發(fā)卡、存折補(bǔ)打、身份信息采集、資料掃描、票據(jù)收納、回單打印蓋章、多媒體音視頻通訊、遠(yuǎn)程桌面協(xié)同等辦理銀行業(yè)務(wù)所涉及的各項(xiàng)功能。通過自動(dòng)化引導(dǎo)流程幫助客戶完成業(yè)務(wù)辦理，客戶僅需填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)、提交相關(guān)單據(jù)即可自助完成交易。
跨越時(shí)空
遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)可以提供7×24小時(shí)的不間斷服務(wù)，隨時(shí)提供遠(yuǎn)程視頻交流和交易輔助，有效突破了傳統(tǒng)銀行營業(yè)時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候業(yè)務(wù)處理。即使是在銀行網(wǎng)點(diǎn)下班后，客戶也可以通過遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)辦理原來只能在柜面上受理的業(yè)務(wù)，從而給客戶提供了更大的自由度和便利性。
布放廣泛
除了在銀行營業(yè)廳以及24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行服務(wù)之外，遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)可以充分發(fā)揮電子銀行的優(yōu)勢(shì)，通過獨(dú)立銀亭的方式擺放在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)等更加靠近客戶的地方。將來還能延展到海外，實(shí)現(xiàn)全球一體化服務(wù)。相比于傳統(tǒng)柜臺(tái)而言，遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)更加靈活、方便，不僅能讓客戶省去尋找銀行網(wǎng)點(diǎn)以及在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的麻煩，而且能夠讓客戶獲得更加個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，真正切合客戶需求，有效提升交通銀行為客戶服務(wù)的整體能力。
安全可靠
在硬件安全保障上，遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)采用經(jīng)過專業(yè)認(rèn)證的自助設(shè)備，使用銀行專用的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和客戶身份識(shí)別，避免他人非法代辦業(yè)務(wù)，有效保障客戶信息安全和交易服務(wù)的穩(wěn)定性。在軟件配套上，遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)所在場所將提供獨(dú)立的、較為私密的空間，配備嚴(yán)密的監(jiān)控手段，保證客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的環(huán)境安全。
交行相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，“某種程度上，遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)可以說是一個(gè)微型的、不關(guān)門的、為客戶提供貼身柜面服務(wù)的‘微’銀行網(wǎng)點(diǎn)”。不久的將來，交通銀行將以遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)iTM為契機(jī)，打造出更為廣泛、更為人性化的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（王信川）
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