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　　中國銀行業(yè)協(xié)會消費(fèi)者保護(hù)委員會主任、中國工商銀行副行長羅熹：

　　尊敬的郭利根副主席、呂世明副主席、楊再平專職副會長、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、新聞界的朋友們：

　　下午好！現(xiàn)在由我發(fā)布《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識讀本》。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會組織編寫的《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識讀本》全書十萬余字，由中國金融出版社出版發(fā)行，是面向銀行業(yè)廣大從業(yè)人員的普及性讀物。在去年的3.15發(fā)布會上，中國銀行業(yè)協(xié)會正式啟動(dòng)《讀本》編寫工作，通過一年來的努力，在充分調(diào)研、收集資料、研究分析、深入研討、征求意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)反復(fù)修改、集體創(chuàng)作編寫完成。本書旨在提高銀行業(yè)從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，提升銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識和能力，推進(jìn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)踐進(jìn)程，以構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

　　《讀本》由銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、新興業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、銀行價(jià)格管理與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施等六章28節(jié)組成，圍繞儲蓄業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等14項(xiàng)銀行主要業(yè)務(wù)和服務(wù)，詳細(xì)介紹了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的各自權(quán)利和義務(wù)，并在服務(wù)收費(fèi)、投訴處理、特殊群體服務(wù)等熱點(diǎn)問題方面提出了消費(fèi)者保護(hù)的方法和建議。

　　《讀本》的創(chuàng)新之處包括以下幾點(diǎn)：

　　一是《讀本》是業(yè)內(nèi)第一部面向從業(yè)人員編寫的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)讀物，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和廣大從業(yè)人員開展消費(fèi)者保護(hù)工作的重要參考，填補(bǔ)了我國銀行業(yè)在此領(lǐng)域的空白。

　　二是《讀本》在我國現(xiàn)有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)銀行消費(fèi)者的特殊性，第一次提出銀行消費(fèi)者九大權(quán)利的概念。這九大權(quán)利的服務(wù)理念貫穿全書，使從業(yè)人員更清晰的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)中消費(fèi)者所擁有的權(quán)利和義務(wù)。

　　三是《讀本》以銀行業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，首次從消費(fèi)者和商業(yè)銀行的角度詳細(xì)列舉了各自的權(quán)利和義務(wù)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有效貫穿于銀行產(chǎn)品和服務(wù)的全流程，能夠積極引導(dǎo)銀行從業(yè)人員正確履行消費(fèi)者保護(hù)的責(zé)任。

　　四是《讀本》精選51個(gè)生動(dòng)鮮活、通俗易懂、貼近實(shí)際的服務(wù)案例，與各章節(jié)業(yè)務(wù)中所闡述的消費(fèi)者保護(hù)要點(diǎn)做到了完美結(jié)合。同時(shí)，通過對案例的分析和評述，大大提高了該讀本的易讀性，有助于從業(yè)人員更加深刻的理解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)涵。

　　五是《讀本》首次明確了銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則、目標(biāo)、要求及實(shí)施內(nèi)容，并提出商業(yè)銀行應(yīng)將消費(fèi)者金融教育服務(wù)做為銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作的重要組成部分。

　　在“3.15”這個(gè)特殊的日子里，中國銀行業(yè)協(xié)會向社會各界推出《讀本》，充分表明了中國銀行業(yè)協(xié)會對完善中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心，對提高和改善中國銀行業(yè)服務(wù)工作的信心。我們相信，《讀本》的出版發(fā)行，對銀行業(yè)探索建立消費(fèi)者保護(hù)長效機(jī)制，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，增強(qiáng)從業(yè)人員消費(fèi)者保護(hù)意識，建立良好的金融秩序等方面將起到積極的促進(jìn)作用。

　　謝謝大家！