柜員失誤400存款變4000 銀行為追款凍結(jié)儲戶賬戶
王小姐雖然對記者說之前并不知道帶了多少錢去銀行存款，但對銀行的這段監(jiān)控視頻并沒有什么異議。這也相當于說，王小姐賬戶里多被銀行存了3600元錢的基本事實是清楚的。但更讓她感到意外的事情發(fā)生了。在事發(fā)第二天去銀行交涉無果之后，她的這張銀行卡卻不能正常辦理業(yè)務了。王小姐認為是銀行方面做了手腳，銀行卻說可能是王小姐自己操作不當被鎖了卡。
銀行方面的工作人員說：“我們只是凍結(jié)了(她)賬戶上3600元那部分，肯定沒有凍結(jié)她的賬戶，可能是輸錯密碼什么的操作失誤，卡都有可能被鎖?！蓖跣〗惴瘩g了這樣的說法，稱自己在1月7日當天存款之后并沒有使用過銀行卡，第二天一插入ATM機就提示卡無法操作。昨天上午，在記者采訪的同時，銀行為王小姐辦理了解鎖業(yè)務，這張卡現(xiàn)在可以正常使用。
但是不是想凍結(jié)客戶賬戶內(nèi)的資金就凍結(jié)？銀行方面并沒有回答記者的追問。
事發(fā)當天之后，銀行主動聯(lián)系過王小姐四次，最近一次就發(fā)生在前天(3月25日)。王小姐說，銀行方面態(tài)度強硬，該支行綜合部一位戴眼鏡的女性工作人員反復對她強調(diào)，即便不退給銀行錢，銀行也會找法院、找警察，把錢要回來。果不其然，王小姐于前天下午3點多再次前往銀行協(xié)商，一直到4點30分都沒結(jié)果，銀行隨后報警，但警察了解之后也表示無法處理，建議對方協(xié)商或上法院。
該行另外一位工作人員告訴記者，她曾和王小姐講，可以給交通費等適當?shù)慕?jīng)濟補償，但要王小姐把錢退回來才行，不過王小姐的態(tài)度比較敷衍，每次都以忙為由拒絕。
昨日，該行東莞分行綜合部負責人專程前往石碣參與處理此事，承認柜員在業(yè)務操作方面存在失誤，會進行內(nèi)部整改，也會與當事人坐下來把事情處理好。
(報料人： 范小姐 獎金 ：100元)
銀行錯了為何還“高高在上”
記者手記
記者昨日就此事向法律界的一位省政協(xié)委員了解。他說，從法理上講，如果銀行有確鑿證據(jù)證明多給王小姐賬戶存了錢，王小姐是必須歸還銀行的，不然就涉嫌不當?shù)美?，如果銀行走司法途徑，王小姐也是要負民事責任的。
事發(fā)銀行的支行長也告訴記者，“錢款當面點清，離柜概不負責”，實際上是對客戶的一種提醒，并不是外界誤讀的“霸王條款”。比如說銀行少給客戶存了錢，客戶要想追回來，就存在舉證難的問題，為了減少事后的麻煩，客戶最好在銀行把事情解決好。
這位支行長還說，如果現(xiàn)實中真有銀行少給錢的情況，并不是客戶只能吃“啞巴虧”，也可以向銀行反映或直接報警，銀行會配合警方調(diào)取視頻資料等證據(jù)，調(diào)查清楚事實情況。這位政協(xié)委員表示，銀行的“強硬”提醒牽扯的是舉證問題，這種提醒是沒有約束力的，客戶一旦有損失，銀行一樣要負責任。
實際上，東莞的金融業(yè)發(fā)達不僅在于業(yè)態(tài)的完善和活力，也在于服務水平要更勝一籌。銀行在處理這種事情的時候，是不是可以放下姿態(tài)“接地氣”，可以更謙和一點，得理還要讓三分，事情本來就是因銀行業(yè)務操作失誤引起的，這種頤指氣使的處理方式是不是值得商榷？
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