映象網(wǎng)訊 截至2014年12月31日，鶴壁公司2014年全年電費(fèi)應(yīng)收254590.35萬(wàn)元，實(shí)收電費(fèi)254590.35萬(wàn)元，電費(fèi)回收率100%。該公司連續(xù)8年實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收“雙結(jié)零”。

　　構(gòu)建智能覆蓋 促進(jìn)全面采集

　　2014年11月30日，鶴壁供電公司市、縣12萬(wàn)只智能電表全部“上崗”,順利完成了市、縣2014年度用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)工程及智能表推廣應(yīng)用的安裝任務(wù)。

　　為保證智能電表?yè)Q裝工作平穩(wěn)有序推進(jìn)，該公司制定周密的換裝方案，建立用電信息采集運(yùn)維常態(tài)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理電能表故障，最大限度減少表計(jì)故障給客戶帶來(lái)的影響。自2009年開(kāi)始，該公司高效推進(jìn)電能信息采集建設(shè)和管理工作，日采集成功率穩(wěn)定在95%以上，為用電信息采集系統(tǒng)各項(xiàng)應(yīng)用提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。

　　創(chuàng)新服務(wù)舉措 提升服務(wù)效能

　　“你們供電公司的服務(wù)真周到，我上了年紀(jì)腿腳也不方便，真是太感謝了！”12月24日，家住天海小區(qū)的劉大媽激動(dòng)地說(shuō)道。

　　近年來(lái)，該公司積極推行“不停電催費(fèi)”服務(wù)，建立專(zhuān)線、專(zhuān)變客戶分次抄表、分次交費(fèi)等多種方式相結(jié)合，隨時(shí)掌握用電客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，力爭(zhēng)不發(fā)生新欠電費(fèi)。同時(shí)通過(guò)采取免費(fèi)短信提醒、上門(mén)服務(wù)、電話催繳等方式通知用戶，對(duì)行動(dòng)不方便的老人采取上門(mén)POS機(jī)收費(fèi)，通過(guò)面對(duì)面溝通，及時(shí)了解客戶的信息和用電需求，與客戶建立起良好的情感紐帶，為客戶提供更加滿意、貼心、高效、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　推行費(fèi)控體系 解決欠費(fèi)難題

　　“以前因?yàn)楣ぷ髅偼浗浑娰M(fèi)，以后用上這個(gè)‘費(fèi)控’電表真是方便了！”已經(jīng)簽署過(guò)費(fèi)控購(gòu)電協(xié)議的淇濱俱樂(lè)部趙樹(shù)春先生說(shuō)道。

　　今年以來(lái)，該公司組織人員與淇濱區(qū)試點(diǎn)用戶簽署了費(fèi)控體系購(gòu)電協(xié)議，用電客戶可以隨時(shí)掌握用電信息，滿足多元化交費(fèi)需求；同時(shí)費(fèi)控管理能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用電情況及電費(fèi)繳納情況，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采集和全面支持預(yù)付費(fèi)控制，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，有效解決欠費(fèi)難題。（霍文芳 田培）