商都新韻之“能量血液”
優(yōu)質服務之精：
做放心人、省心人、貼心人
鄭州市經濟技術開發(fā)區(qū)十八大街12號，富泰華精密電子（鄭州）有限公司的車間里，機床的轟鳴聲與金屬撞擊聲此起彼伏，高挑的車間頂棚上懸掛著巨大的風機，透過墻壁上方靠近頂棚處的玻璃窗，陽光漫射進來。鄭州供電公司客戶服務中心首席客戶經理梁建立正在就送電后的設備運行狀況進行回訪。
在全市40個產業(yè)集聚區(qū)，你經常會看到像梁建立這樣大客戶經理的身影。爭取將客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的“第一信號”，積極開展大客戶的定期走訪，挖掘客戶的多元化需求，了解客戶業(yè)擴、生產經營狀況及服務需求，報告用電形式，及時提供主動上門服務，通過這樣的全方位溝通，解決客戶關注的焦點問題。
對客戶而言，讓人“放心、省心、貼心”的供電服務是檢驗供電服務是否精細的標準。為此，在中原經濟區(qū)建設、承接產業(yè)轉移的浪潮中，鄭州供電公司將會從報裝客戶中梳理出報裝容量超過5000千伏安的工業(yè)客戶、省市重點工程或督辦項目以及進駐產業(yè)聚集區(qū)的直供的工業(yè)客戶列入VIP客戶名單，提供多形式的專屬服務，建立“客戶導向型”的服務協(xié)調機制。
為保證VIP客戶的工程進度，鄭州公司實施業(yè)擴報裝團隊化運作機制，成立由客戶代辦、客戶經理、方案人員、驗收人員組成的團隊，全方位、全過程協(xié)調處理方案制定、圖紙審核及竣工檢驗等各環(huán)節(jié)的工作；制定專人督辦以及信息公開等制度，采取倒排工期、簽訂服務協(xié)議等方式，落實各方責任與工作內容，進一步縮短報裝流程的內控時間，確保在客戶的需求節(jié)點前完成送電工作。
在設計前、開工后等容易產生誤區(qū)的敏感環(huán)節(jié)，鄭州公司將會提前介入，主動開展上門走訪，必要時及時召開包括甲方、設計單位、施工企業(yè)、設備廠家等多方參與的協(xié)調會，有效解決存在問題，并對下一環(huán)節(jié)的注意事項予以提醒。
從被動到主動的轉變，體現(xiàn)了供電服務的精心和用心。精心、用心的服務，讓客戶放心、省心進而知心，真正體現(xiàn)了服務的“方便、真誠、優(yōu)質、規(guī)范”。（鄭州供電公司 劉冰 師章玲 代錦霞）
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