鄭州公司：開辟特色服務(wù)綠色通道
“May I help you，sir？”1月15日，鄭州供電公司石佛營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)一名外國(guó)用戶，簡(jiǎn)單詢問(wèn)后，值班經(jīng)理王好將其引導(dǎo)至“英語(yǔ)服務(wù)柜臺(tái)”辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。而這一幕，僅是鄭州公司推行“特色服務(wù)”惠民措施的一個(gè)縮影。
為真正做到便民惠民，鄭州公司以客戶需求為導(dǎo)向，積極完善服務(wù)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容，在營(yíng)業(yè)窗口開辟“特色服務(wù)綠色通道”，涵蓋英語(yǔ)服務(wù)、手語(yǔ)服務(wù)、愛心服務(wù)、登門服務(wù)等多種特色服務(wù)方式。
隨著中外融合的不斷深入，外國(guó)用電客戶日益增多，針對(duì)這一需求，鄭州公司設(shè)立英語(yǔ)服務(wù)柜臺(tái)，在每個(gè)營(yíng)業(yè)廳精心挑選英文基礎(chǔ)好、精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)員，對(duì)其開展有針對(duì)性地強(qiáng)化訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)溝通有無(wú)。
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