習(xí)近平總書記在4月19日網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上強(qiáng)調(diào)：“對網(wǎng)上那些出于善意的批評，對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督，不論是對黨和政府工作提的還是對領(lǐng)導(dǎo)干部個人提的，不論是和風(fēng)細(xì)雨的還是忠言逆耳的，我們不僅要歡迎，而且要認(rèn)真研究和吸取?！保?月20日　人民網(wǎng)）

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都是網(wǎng)民，處處皆有民意。網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。大事小情、家長里短，生活面對的難，辦事遇到的煩，都會在網(wǎng)絡(luò)上激揚(yáng)成一段段文字，轉(zhuǎn)化為一個個網(wǎng)帖，或為發(fā)泄郁悶，或為表達(dá)不滿，情緒往往被放大化，容易激發(fā)更大的矛盾。這時，如果政府部門善于捕捉“網(wǎng)絡(luò)民意”，就可以及時體察民情、化解民怨、解決民難，從而達(dá)到“春江水暖鴨先知”的良好效果。

　　政之所失，在于細(xì)微。政務(wù)工作千頭萬緒，難免顧及不全每個人的心意，難免會不符合少數(shù)人的期待，民眾在網(wǎng)絡(luò)上對政府有抱怨、有批評很正常。要善于傾聽“批評的聲音”，對網(wǎng)上那些出于善意的批評，不論是對黨和政府工作提的還是對領(lǐng)導(dǎo)干部個人提的，不論是和風(fēng)細(xì)雨的還是忠言逆耳的，我們不僅要歡迎，而且要認(rèn)真研究和吸取。

　　事不講不明，理不辯不清。在現(xiàn)實中，群眾去辦事，確實存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，究其原因，既有職能部門的作風(fēng)問題，也有群眾對辦事流程的不了解。因此，對廣大網(wǎng)民，要多一些包容和耐心。對建設(shè)性意見要及時傳達(dá)、研究、吸納；對群眾的困難要及時伸出援助之手，及時地察民情、解民難、釋民憂；對不了解情況的要及時宣傳解釋，引領(lǐng)群眾厘清事情真相、了解政府施政理由；對網(wǎng)民的錯誤看法要及時引導(dǎo)和糾正，并做好網(wǎng)絡(luò)安全的“監(jiān)護(hù)人”。

　　打造天朗氣清的網(wǎng)絡(luò)空間，符合人民的根本利益。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)民不是法外之人，網(wǎng)民發(fā)帖、推文、評論，都要依法而行，不能隨便謾罵他人，不能任意扭曲真相，不能肆意歪曲丑化黨和政府，更不能傳播危害國家安全的保密信息。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于傾聽“網(wǎng)絡(luò)民意”，對待善意批評應(yīng)虛心傾聽、認(rèn)真吸??；網(wǎng)民也應(yīng)珍視批評建議的權(quán)利，實事求是、真心實意。惟其如此，才能推動形成言路廣開、凝心聚力的網(wǎng)信工作大好局面。（鐘飛鴻）