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　　天貓稱拿來官方鑒定報(bào)告就會(huì)照章賠償

　　天貓的做法讓竇女士不能理解，于是便在此找天貓交涉：

　　竇女士：我再次聯(lián)系這天貓客服得到答復(fù)是，只要你能拿來官方的鑒定報(bào)告，天貓就會(huì)照章賠償。還說只要你們的投訴人有一個(gè)人能拿到這個(gè)報(bào)告，所有和你一樣的投訴的人都能得到賠償，我這時(shí)候我就向天津市和平區(qū)的工商局求助了，工商局的同志給我開了一封委托鑒定函，委托工信部電信設(shè)備認(rèn)證中心對該手機(jī)進(jìn)行真?zhèn)舞b定。11月29日我就從天津就來到了北京鑒定中心，市場管理辦公室一個(gè)姓戴的先生和一位工作人員，兩個(gè)人共同對手機(jī)實(shí)施了檢測，查出手機(jī)是假貨，出具了鑒定報(bào)告。

　　工信部出具鑒定報(bào)告天貓不認(rèn)可

　　竇女士把這份由工信部出具的鑒定報(bào)告給我們發(fā)了過來，上面清清楚楚地印著：“進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志為偽造標(biāo)志”。這么看來，這部手機(jī)的真?zhèn)螁栴}已經(jīng)有了最權(quán)威的鑒定、最有力的證據(jù)?？墒?，讓人沒想到的是，工信部出具的這份鑒定報(bào)告到了天貓那里，天貓居然不認(rèn)可：

　　竇女士：我29日拿到鑒定報(bào)告，晚上回到天津，30號(hào)我就把這個(gè)鑒定報(bào)告，還有購買當(dāng)天賣家承諾手機(jī)是正規(guī)大陸行貨全國聯(lián)保的截圖等10項(xiàng)證據(jù)上傳到天貓客服了。11月5日下午，天貓客服一個(gè)自稱魏墨（音）的人打來電話，說工信部的鑒定報(bào)告寫的是進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志為偽造標(biāo)志，不能說明手機(jī)也是假貨，天貓不能支持消費(fèi)者的投訴。還說如果賣家是進(jìn)口的水貨手機(jī)，沒有錢去買真標(biāo)志，你也不能說人家賣的手機(jī)是假貨。這一連串的話真是讓我沒法相信，這是從一名工作人員嘴里說出來。我就跟他說，工信部的鑒定報(bào)告是國家最高最有權(quán)威的機(jī)構(gòu)出具的，我把聯(lián)系電話給你，你們可以問一下，沒想到這個(gè)客服卻說我們天貓沒那個(gè)義務(wù)，他讓我必須拿出手機(jī)的生產(chǎn)原廠出具的鑒定報(bào)告，證明他們自己生產(chǎn)的手機(jī)是假的，天貓才能認(rèn)可，你說這真是無稽之談吧。

　　天貓客服稱不能依工信部鑒定就認(rèn)定商家賣假貨并催消費(fèi)者寄回手機(jī)

　　天貓的言行讓竇女士氣憤不已，于是就向天貓商城所在地杭州的工商部門進(jìn)行了投訴：

　　竇女士：在11月3日下午，我曾給杭州的工商局濱江分局打電話反映天貓的這一問題，接電話的一個(gè)張女士說催催天貓，讓他們抓緊此事。我11月5日下午又打電話過去，講明我這次是正式投訴天貓商城，她就把情況記錄下來了。11月7日下午，天貓客服另一個(gè)叫江冬（音）的女士打電話，問我是不是把天貓投訴到工商局了。我說這是消費(fèi)者的權(quán)力，她還說工信部的鑒定報(bào)告沒有寫上這部手機(jī)對索尼是侵權(quán)行為。我告訴她，我已經(jīng)把電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理辦法和中華人民共和國電信條例的有關(guān)章節(jié)，都發(fā)到了天貓的網(wǎng)上了。我讓他們認(rèn)真的看一看，這個(gè)江冬說什么呢？我看了，那上面寫的是罰款，你的意思是讓我罰他十萬嗎？罰了那個(gè)錢也不會(huì)給你呀。

　　我說錦浩數(shù)碼這種行為已經(jīng)觸犯了國家的相關(guān)法律法規(guī)。這個(gè)客服說什么呢？就算他犯了法，你也無法證明你的手機(jī)是假的。就算我往工信部打電話，他們說手機(jī)是假的，我也不能依照他們說的認(rèn)定啊，因?yàn)檫@是通話，通話上沒有紅印。這真是特別氣人，鑒定報(bào)告上有紅印，她不承認(rèn)。我說你可以打電話問這工信部的同志，怎么給你解釋這個(gè)鑒定報(bào)告。她說就算他們給我解釋清楚了，我也不能認(rèn)定是商家賣假貨，電話里頭沒有地方蓋章，她還催著我必須把電話寄回來，讓商家自己去檢測才行。

　　昨天我們的記者也是跟天貓方面聯(lián)系過了，天貓方面當(dāng)時(shí)的回復(fù)是說我們會(huì)在今天節(jié)目播出之前會(huì)給《天天315》節(jié)目一個(gè)回復(fù)，但是非常遺憾的是到目前為止，我們沒有能夠接到天貓方面的任何的回復(fù)。