漫畫/王偉賓
隔幾天就會打來的保險公司的推銷電話，以后將被戴上“緊箍”。保監(jiān)會下發(fā)通知規(guī)定，如果一家公司的電話營銷，一年超過兩次“騷擾”投訴被查證屬實，就會限制該公司對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。
新政
電話營銷被戴上“緊箍”
“您好，我是××保險公司營銷中心，我們有一款新產(chǎn)品，您感興趣嗎？”在開會或是開車時，很多人都接到過保險公司的類似推銷電話。
即使用“有事”的借口推掉，過幾天這樣的電話還會再次打來，特別是車險該續(xù)保之時，來自多家保險公司的推銷電話更是讓人不勝其煩。
對于電話營銷屢次擾民的情況，保監(jiān)會日前下發(fā)《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》，規(guī)范保險公司的電話營銷行為。
通知規(guī)定，對續(xù)保客戶的電話營銷，不得早于保單到期日前40天；電話營銷的時間應(yīng)當(dāng)合理，不得干擾客戶正常的工作生活；
對明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，公司應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽；
各公司應(yīng)當(dāng)與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出；
對于電銷坐席人員也要建立“黑名單”，存在辱罵客戶、泄露信息、惡意騷擾等嚴(yán)重違紀(jì)行為的電銷坐席人員，各公司均不得聘用。
優(yōu)勢
電話營銷成本低、費率低
“有時候也并不是保險公司惡意騷擾客戶，就像你給一個陌生人打電話一樣，電話營銷人員并不知道客戶這會兒在干什么。”在一家保險公司負(fù)責(zé)電話營銷的孫先生說。
現(xiàn)在各家保險公司的電話營銷模式都差不多，一個電銷中心會有幾十名甚至上百名工作人員，通過電腦系統(tǒng)挨個撥出電話。
公司對這些工作人員每天撥電話數(shù)以及累計通話時間進(jìn)行考核，但是否成交一般都沒有具體要求。如果客戶表示對保險有興趣，會有專門的下單人員去為客戶服務(wù)。
對于可能產(chǎn)生的騷擾，孫先生說他們自己也比較清楚，在保監(jiān)會通知發(fā)布之前，對于明確不投保的客戶，公司內(nèi)部也會在系統(tǒng)里階段性地屏蔽客戶電話，以防止客戶反感。
但這個名單保險公司之間并不互通，所以可能會出現(xiàn)幾家保險公司同時向客戶電話營銷，從而讓客戶有被騷擾的感覺。
經(jīng)過這些年的摸索，孫先生說，電話營銷最大的優(yōu)點就是成本低，如果推銷一些大家熟悉的、條例比較簡單清晰的險種，通過電話營銷效果還是比較好的。
比如電話車險，由于無需向中介代理商支付中介費用，通過電話購買車險可比其他渠道便宜一成以上，而且可以享受上門服務(wù)，很多客戶會主動打電話購買。(記者 陳薇)
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