鄧州市供電公司：多舉措提升春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務水平

2017-01-16 17:05 來源：映象網(wǎng)

　　映象網(wǎng)鄧州訊（記者燕天舉通訊員王亞剛）1月15日筆者獲悉，在春節(jié)來臨之際，鄧州市供電公司提前籌備，多措并舉，確保節(jié)日期間優(yōu)質(zhì)服務工作有效提升。

　　該公司一是抓好營業(yè)廳服務管理。在節(jié)前對營業(yè)大廳進行明察暗訪，規(guī)范營業(yè)窗口員工服務行為，對員工儀表、著裝，文明用語使用等方面加大考核力度。提高營業(yè)廳業(yè)務受理首問負責制執(zhí)行能力，杜絕員工推諉搪塞客戶，堅決避免因服務態(tài)度、業(yè)務解釋不到位、業(yè)務辦理拖沓等引起的客戶投訴。加強營業(yè)廳員工思想教育，做好營業(yè)廳日常服務工作，樹立良好服務形象。二是加強報修服務管理。做好節(jié)日期間搶修值班安排，確保24小時有人值守。搶修人員在故障維修中做到反映迅速，處置有力。特別強化節(jié)日期間突發(fā)惡劣天氣協(xié)同搶修能力，認真落實應急搶修聯(lián)動機制，做到第一時間查明故障原因，第一時間修復供電設施，第一時間恢復客戶用電。三是結合線路巡視工作，配電運維人員針對設備運行異常、線路老化、桿塔傾斜、外力破壞等問題做好節(jié)前配電線路排查。用電檢查員針對違章用電、違規(guī)用電、存在安全隱患用電等問題做好節(jié)前安全用電檢查工作，全面提高全市居民用電質(zhì)量和安全指數(shù)，為全市居民歡度春節(jié)提供可靠電力保障。