映象網(wǎng)南陽訊(記者 孫喜增 房松玉 通訊員 張夢縈)為進一步加強和規(guī)范供電營業(yè)窗口的建設(shè)和管理,更好地服務(wù)電力客戶。12月23日,內(nèi)鄉(xiāng)縣供電公司組織人員對供電營業(yè)窗口進行明察暗訪活動。
本次明察暗訪按照“找準不足,改進問題”的原則,采用不打招呼、實地察看、隨機暗訪的方式進行,查訪內(nèi)容包括電話咨詢用電業(yè)務(wù)和電話了解服務(wù)用語的規(guī)范情況、營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生、各項服務(wù)設(shè)施運轉(zhuǎn)情況,窗口人員的儀表、服務(wù)態(tài)度、接待用語使用,同時還模擬客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),以測試窗口人員服務(wù)技能熟練程度,掌握窗口服務(wù)的真實狀況。
通過明察暗訪活動有效的促進了各單位的管理水平,對營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升起到了積極的推動和促進作用,良好的展示了“國家電網(wǎng)”的品牌服務(wù)形象。
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