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　　日前,幾段“中國(guó)游客唱國(guó)歌大鬧曼谷機(jī)場(chǎng)”的視頻在網(wǎng)上瘋傳引起關(guān)注。事件第一時(shí)間被貼上“中國(guó)游客大鬧機(jī)場(chǎng)”、“唱國(guó)歌維權(quán)”的標(biāo)簽,隨即引來(lái)眾多網(wǎng)友“低素質(zhì)”、“丟人還帶上祖國(guó)”的指責(zé)聲。但隨著披露出來(lái)的事件細(xì)節(jié)越來(lái)越多,部分網(wǎng)友開始轉(zhuǎn)向,指責(zé)“機(jī)場(chǎng)處理不當(dāng)”,理解游客維權(quán)行為的聲音開始增多。

　　“唱國(guó)歌維權(quán)”不僅引來(lái)了“部分中國(guó)游客素質(zhì)低”和“機(jī)場(chǎng)處理不當(dāng)”兩種觀點(diǎn)的對(duì)峙,更折射出一種耐人尋味的群體心理:隨著國(guó)人出境游時(shí)的低素質(zhì)丑行多次曝光,輿論對(duì)“中國(guó)游客”很容易形成一種“低素質(zhì)”的刻板印象。然而,仔細(xì)考察9月4日這起中國(guó)游客在外糾紛的個(gè)案,比起輕易的“貼標(biāo)簽”,更應(yīng)該關(guān)注的是廊曼機(jī)場(chǎng)在事件上有無(wú)正確履行職責(zé),以及鬧事游客需要承擔(dān)的責(zé)任。

　　中國(guó)游客被“污名化”嚴(yán)重

　　首先引起關(guān)注的是,9月5日凌晨流出的幾段“中國(guó)游客大鬧曼谷機(jī)場(chǎng)”視頻。多段視頻顯示,一些中國(guó)游客在泰國(guó)廊曼機(jī)場(chǎng)因航班延誤進(jìn)行抗議,并高唱國(guó)歌。有網(wǎng)友上傳視頻并稱:“航班延誤,泰國(guó)機(jī)場(chǎng)工作人員強(qiáng)行驅(qū)趕中國(guó)游客,中國(guó)游客集體唱起了國(guó)歌。”

　　其中一段視頻極富現(xiàn)場(chǎng)感染力——畫面中一位小伙用機(jī)場(chǎng)的話筒發(fā)言稱:“我們要波音747來(lái)接我們,還要賠錢1000塊錢……”現(xiàn)場(chǎng)旅客附和,“我們的尊嚴(yán)很重要”、“我們都是不缺錢的人,人民幣好值錢”。小伙繼續(xù)說(shuō):“但是這個(gè)錢我們要不要?”旅客齊聲回答:“要!”

　　視頻迅速引來(lái)眾多網(wǎng)友的圍觀和指責(zé),多家媒體以“中國(guó)游客大鬧曼谷機(jī)場(chǎng)”為題發(fā)布報(bào)道,“花式丟臉”、“素質(zhì)低下”的批評(píng)聲紛至沓來(lái)。

　　“大鬧”機(jī)場(chǎng)事件被廣泛報(bào)道后,有媒體發(fā)表評(píng)論認(rèn)為,隨著國(guó)家綜合國(guó)力的提升,人們走出國(guó)門也更有底氣。這種底氣,已經(jīng)表現(xiàn)為簽證更方便、出行更便捷,人們有更鼓的腰包去旅游、購(gòu)物等。但“底氣”絕非“霸氣”,絕不能不分場(chǎng)合、任性喧鬧,更不能情緒化地假“國(guó)家”的名義施壓。

　　事實(shí)上,此次機(jī)場(chǎng)事件備受輿論關(guān)注的背景是,國(guó)內(nèi)游客泰國(guó)旅游“出丑”的新聞時(shí)有發(fā)生。過(guò)去一年間,媒體關(guān)于中國(guó)游客在泰國(guó)清邁機(jī)場(chǎng)公然晾曬內(nèi)衣褲、在景區(qū)廁所內(nèi)洗手盆洗腳等新聞時(shí)有報(bào)道;去年12月,兩名中國(guó)游客飛機(jī)上侮辱空姐致航班返回曼谷,更是招致國(guó)人的口誅筆伐。

　　大量檢討國(guó)人處境旅游素質(zhì)的言論頻繁發(fā)生,事實(shí)上在潛移默化中已經(jīng)給國(guó)內(nèi)游客貼上了“素質(zhì)低下”或“不尊重旅游地風(fēng)俗”的標(biāo)簽,中國(guó)游客的形象在網(wǎng)絡(luò)輿論上已經(jīng)被污名化。

　　而事實(shí)上,當(dāng)上述唱國(guó)歌視頻形成第一波傳播高潮擴(kuò)散之后,更多的事件細(xì)節(jié)被逐漸披露。新華社在對(duì)事件親歷者采訪后發(fā)表報(bào)道《中國(guó)游客大鬧曼谷機(jī)場(chǎng)背后真相》,披露了“飛機(jī)兩次延誤”、“乘客和機(jī)場(chǎng)工作人員溝通不暢”等細(xì)節(jié),有媒體報(bào)道滯留旅客的維權(quán)行為遭遇機(jī)場(chǎng)方冷漠對(duì)待。游客們“大鬧”曼谷機(jī)場(chǎng)的動(dòng)機(jī)并非不可理喻,而是在維權(quán)無(wú)效狀況下所采取的無(wú)奈之舉。

　　勿因偏見(jiàn)忽略維權(quán)必要性

　　值得注意的是,輿論的譴責(zé)對(duì)出境旅游的同胞造成了傷害。

　　當(dāng)日同樣在廊曼機(jī)場(chǎng)乘機(jī)回國(guó)的網(wǎng)友“黃逸熙”十分憤慨,認(rèn)為輿論不應(yīng)該在情況不明晰的情況下盲目站在道德高點(diǎn)譴責(zé)中國(guó)游客“素質(zhì)低下”。“此次事件只是中國(guó)游客在外糾紛的一個(gè)個(gè)案,不應(yīng)該被描述為一個(gè)刻板印象,我們更應(yīng)該關(guān)注廊曼機(jī)場(chǎng)在此次事件上有沒(méi)有正確地處理事件和需要承擔(dān)的責(zé)任,而不是在口誅筆伐中引起社會(huì)輿論的沖突,從而吸引眼球、嘩眾取寵?！?/p>

　　“廊曼機(jī)場(chǎng)處理不當(dāng)”的聲音發(fā)酵,也逐步和“涉事中國(guó)游客素質(zhì)低”的觀點(diǎn)形成對(duì)峙傳播,中和了事件初始階段一面倒的譴責(zé)聲音。

　　有長(zhǎng)期往來(lái)于中、泰兩國(guó)的導(dǎo)游認(rèn)為,假如在泰國(guó)知名景點(diǎn)仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn):假如將觀察的視角擴(kuò)大到各國(guó)人民,那么中國(guó)人素質(zhì)也許不算最好,但是絕對(duì)不是最差的,“在偏見(jiàn)與渲染的合謀下,‘素質(zhì)低下’的印象只是輿論‘標(biāo)簽化’乃至‘妖魔化’的結(jié)果。

　　具體到此次“大鬧”機(jī)場(chǎng)事件中,有著12年旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理者楊雄斐認(rèn)為,維權(quán)游客的無(wú)理在各種標(biāo)簽很容易被放大,機(jī)場(chǎng)方面的不作為和應(yīng)急機(jī)制匱乏的缺陷卻沒(méi)得到充分關(guān)注,無(wú)論如何,這只是中國(guó)游客在外遭遇糾紛的一個(gè)個(gè)案,乘客維權(quán)不無(wú)道理,但因?yàn)楹筒簧倬W(wǎng)友的‘國(guó)內(nèi)游客素質(zhì)低下’的刻板印象吻合而讓人忽略了其維權(quán)的必要性。

　　楊雄斐認(rèn)為,頻頻曝出的中國(guó)游客“低素質(zhì)行為”使得外國(guó)人對(duì)此尤其敏感,國(guó)內(nèi)出游人數(shù)本來(lái)就多,在旁人放大鏡的觀察下,中國(guó)人的小毛病遭到了放大化傳播,“當(dāng)標(biāo)簽貼得足夠多之后,你本身就成為標(biāo)簽的樣本,這是個(gè)互相印證循環(huán)的過(guò)程,到最后中國(guó)人插個(gè)隊(duì)都要上頭條了?！?/p>

　　楊雄斐表示,輿論對(duì)國(guó)人的“低素質(zhì)預(yù)期”絕非好事,這給每一個(gè)出國(guó)游的游客都會(huì)帶來(lái)壓力。要改變這種刻板印象,解決之道只能從印象的源頭——每一個(gè)國(guó)人的行為上抓起。希望整個(gè)社會(huì)一起努力,通過(guò)政府、媒體、旅行社等,對(duì)出境游客進(jìn)行基本的文化掃盲和行為規(guī)范,大家從我做起。(南方日?qǐng)?bào)記者 陳晨)