酒鬼酒自稱整改后全系列產(chǎn)品合格 消費(fèi)者不買賬
【專家】 只退貨不召回是對消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任
在相關(guān)專家看來，在發(fā)生質(zhì)量問題后，酒鬼酒進(jìn)行產(chǎn)品退貨而不是召回，是對消費(fèi)者的嚴(yán)重不負(fù)責(zé)。
“在發(fā)生質(zhì)量問題后，酒鬼酒不是首先想到消費(fèi)者的安全，而是怎么推卸自己的責(zé)任，這不是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)有的行為?！比A盛智業(yè)(北京)管理咨詢有限公司董事長李光斗表示，酒鬼酒在處理此次危機(jī)時(shí)反應(yīng)過慢且處理不當(dāng)，加重了消費(fèi)者的不信任，致使事件進(jìn)一步惡化。
他分析，在塑化劑事件發(fā)生后，酒鬼酒一直表示，國際食品法典委員會、中國及其他國家均未制定酒類中鄰苯二甲酸酯類物質(zhì)的限量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品完全符合GB2757-1981和GB2760-2011等國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。更令人詬病的是，酒鬼酒在公告中頗為強(qiáng)調(diào)：“以媒體報(bào)道的酒鬼酒中DBP含量為1.08mg/kg計(jì)算，按照我國人均預(yù)期壽命，每天飲用1斤，其中的DBP也不會對健康造成損害?！?/font>
酒鬼酒公司相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示：“盡管接受退貨，但公司無召回計(jì)劃。接受退貨并不等同于召回，因?yàn)橘|(zhì)監(jiān)局尚無塑化劑含量的具體要求。”據(jù)此前酒鬼酒方面介紹，被檢出塑化劑超標(biāo)的50度酒鬼酒目前市場存貨價(jià)值為5000萬元。
“這一解釋不但沒有消除消費(fèi)者的誤解，反而引起了更大的意見?！崩罟舛繁硎?，嚴(yán)格來講，酒鬼酒中含有塑化劑，就會對人體造成一定的影響甚至損害，按照國家規(guī)定，就應(yīng)該召回。而退貨就是避重就輕，根本不把消費(fèi)者的身心健康放在首位。酒鬼酒這樣輕視消費(fèi)者，消費(fèi)者也會選擇拋棄酒鬼酒，企業(yè)肯定會嘗到苦果。
■ 事件回顧
11月19日 網(wǎng)絡(luò)媒體披露酒鬼酒“塑化劑超標(biāo)”。其50度酒中鄰苯二甲酸二丁酯(DBP)的含量為1.08mg/kg。酒鬼酒當(dāng)天臨時(shí)停牌，酒類板塊應(yīng)聲下跌，一日市值蒸發(fā)高達(dá)300多億元。
11月21日 國家質(zhì)檢總局公布檢測結(jié)果，50度酒鬼酒DBP最高檢出值為1.04mg/kg，并要求酒鬼酒整改。當(dāng)晚，酒鬼酒致歉，但仍強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全，該道歉也被質(zhì)疑無誠意。
11月22日 酒鬼酒再發(fā)公告向消費(fèi)者及投資者道歉，稱公司將整改，但仍強(qiáng)調(diào)酒類產(chǎn)品沒有鄰苯二甲酸酯類物質(zhì)的限量標(biāo)準(zhǔn)。
11月23日 酒鬼酒復(fù)牌跌停。
11月25日 酒鬼酒受訪時(shí)表示，已找到塑化劑的三大來源。
11月28日 酒鬼酒發(fā)布公告，稱公司未全面停產(chǎn)，正積極進(jìn)行整改，將于11月30日前完成整改工作。
12月3日 酒鬼酒發(fā)布公告稱，公司整改工作已于11月30日全面完成，已恢復(fù)包裝生產(chǎn)。
12月5日 酒鬼酒在湖南吉首召開全國經(jīng)銷商大會，公司管理層稱已收到湖南質(zhì)檢部門質(zhì)檢報(bào)告，結(jié)果顯示“50度酒以外的其他酒鬼酒產(chǎn)品未檢出塑化劑”。
12月14日 酒鬼酒在河南幾家媒體上大做廣告，稱整改后迎檢，報(bào)告顯示全系列合格。
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