廈門紅星美凱龍家具疑現(xiàn)瑕疵 工作人員大吼顧客
紅星美凱龍調(diào)解被指態(tài)度惡劣
由于與比樂反復(fù)協(xié)商無果，小何一家希望紅星美凱龍能協(xié)助解決。最終，在紅星美凱龍的主持下，小何一家、比樂在紅星美凱龍的“調(diào)解室”里接受調(diào)解。
小何告訴記者，他們與比樂再次關(guān)于衣柜等事宜協(xié)商，但還是在之前的一些問題上爭(zhēng)執(zhí)起來。這時(shí)，令小何意外的是，紅星美凱龍的一位負(fù)責(zé)調(diào)解的工作人員竟然沖他們大吼“別吵了”，喝止他們。另一位工作人員也以“吵死了！”小聲附和。
小何原以為紅星美凱龍作為調(diào)解方，至少可以做到心平氣和，可沒想到其態(tài)度會(huì)如此惡劣。談及此，小何一肚子委屈：“這就是所謂的客服？客戶難道會(huì)自找麻煩來投訴？說什么小事干嘛要鬧到他那里投訴，商場(chǎng)里的商戶做不好也不處理，我們不找你們商場(chǎng)找誰？”
最終，紅星美凱龍給出的調(diào)解措施，是讓比樂提供一塊木板，進(jìn)行切割，填補(bǔ)住衣柜與房梁之間的缺口。至于小何反映的其它問題，則未予解決。小何一家并不覺得這是一個(gè)好建議，“他們不是重新測(cè)量、制作，而是對(duì)現(xiàn)有的衣柜進(jìn)行切割修補(bǔ)，新買的衣柜反而要修來修去；對(duì)于我們反映的其它問題，他們則說沒法做到，是我們不懂”。
然而，眼看與新房裝修隊(duì)的合同月底就要到期了，還有一大堆裝修事宜要做，小何只好答應(yīng)下來，“不然又能怎樣呢？”。可令小何氣憤的事情再次發(fā)生了，比樂稱，由于要向總部訂做木板，所以木板要到5月26日才能送到。
“衣柜弄了三天沒弄好?，F(xiàn)在還要拖到26號(hào)！”小何很無奈，“廚房門也沒有按合同規(guī)定送來，我們裝修計(jì)劃也受到了影響。”
對(duì)于廚房門逾期未送，小何從比樂方面聽到了兩種不同的理由。比樂的一位負(fù)責(zé)人說，廚房門因?yàn)橛胁ＡЫM件，運(yùn)送了兩次，都在途中碎掉了，因此又要重新送。可一位負(fù)責(zé)安裝衣柜的師傅卻稱，廠家根本沒發(fā)貨。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者在與紅星美凱龍溝通的過程中，曾向其索要比樂店聯(lián)系方式，紅星美凱龍表示不方便提供。此后，記者根據(jù)小何提供的比樂客服電話，與比樂工作人員聯(lián)系。對(duì)方表示，這事都是全權(quán)交給紅星美凱龍?zhí)幚淼模覀儠?huì)服從調(diào)解決定。當(dāng)記者詢問其“逾期送貨”問題時(shí)，對(duì)方稱“具體的事宜您可以咨詢紅星美凱龍”。
記者再次致電紅星美凱龍，對(duì)方表示，在調(diào)解時(shí)消費(fèi)者并未提出“逾期問題”，且消費(fèi)者也沒有帶過來合同，我們也無法確定是否逾期。
在接受記者采訪中，紅星美凱龍工作人員還一再向記者表示，消費(fèi)者反映的問題就是一塊板沒裝的問題，他們的圖紙我們也看了，與實(shí)物照片進(jìn)行了對(duì)比，基本都是按照?qǐng)D紙做的，只是少裝了一塊板，設(shè)計(jì)師當(dāng)時(shí)沒考慮好房梁細(xì)節(jié)，但他們已經(jīng)承諾在26日之前把那塊板補(bǔ)上了。
小何說，按照合同，廚房門逾期未送、衣柜因?yàn)楸葮纷陨碓颍枰雍笮蘩?，這些應(yīng)該都算違約?？墒?，家人們怕麻煩，裝修新房還有很多事情要操心，無心再與他們爭(zhēng)辯，“只希望這次，他們能按照約定的時(shí)間做到就好”。
相關(guān)新聞
更多>>
