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沁陽市電業(yè)局:廣納民意促提升

2015年02月11日11:26  來源:映象網(wǎng)財經(jīng)頻道

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  映象網(wǎng)訊 “大爺,看看這張表,對我們供電服務有啥意見或建議沒有?”2月10日,沁陽市電業(yè)局組織工作人員到各個郵政代收網(wǎng)點,向客戶發(fā)放“客戶滿意度調查表”,征求客戶意見和建議,解答客戶用電難題。

  為確保客戶春節(jié)期間安全可靠用電,該局采取多種措施,進一步提升服務水平。組織人員為客戶發(fā)放“客戶滿意度調查表”,直接與客戶面對面溝通,聽取在電費收繳、搶修服務、用電服務等方面的意見及滿意程度,充分了解客戶需求,有效提升供電服務效率、服務水平和服務質量;建立監(jiān)督員聯(lián)絡網(wǎng),定期召開用戶監(jiān)督員座談會,邀請監(jiān)督員現(xiàn)場對服務窗口的服務環(huán)境、服務行為等進行點評,針對客戶提出的意見和建議制定整改措施,全力提升群眾滿意度;同時,該局利用微博、微信等媒體公開服務渠道、業(yè)務辦理流程及投訴舉報電話,公開接受群眾監(jiān)督,全力提升服務質量。(王娜)

  

文章關鍵詞:沁陽市電業(yè)局 責編:趙心瑗
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